제1조 (목적)
본 약관은 르노코리아 주식회사(이하 “회사”라 합니다)가 제공하는 openR 파노라마 스크린 서비스(구체적인 내용은 제4조 제1항에서 정의됨. 이하 “서비스”라 합니다)의 이용에 관한 일체의 관계에 적용합니다.

제2조 (약관 적용 범위와 약관 외 준칙)
개인위치정보 수집·이용·제공에 관하여는 ‘위치정보사업 및 위치기반서비스 이용약관’이 우선하여 적용되고,
본 약관에 명시되지 아니한 사항 및 용어의 정의에 대하여는 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률, 개인정보보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 전기통신사업법 등 관련 법령이 적용됩니다.

제3조 (약관의 명시와 개정)
회사는 약관의 내용과 상호, 주요 영업소 소재지, 서비스 관리자의 성명 및 연락처 등을 계약자가 알 수 있도록 홈페이지(https://www.renault.co.kr/) (이하 “사이트”라 합니다)에 게시하거나 링크 표시하여 명시합니다.
2024년 09월 현재 회사의 상호, 주소 및 대표 전화번호는 아래와 같습니다.

2. 회사는 약관을 개정하거나 변경할 경우, 적용일자 및 개정사유를 사이트에 명시하여 그 적용일자 14일 이전부터 적용일자 전일까지 공지하는 방법으로 계약자에게 통지합니다.
다만 중대하거나 계약자에게 불리한 내용의 개정의 경우에는 적용일자 30일 이전부터 공지하고 계약자에게 개별 통지합니다.

3. 회사는 계약자에게 사전 통지한 후 이용요금 등과 같은 주요 정책을 변경할 수 있습니다. 이 경우, 약관 변경의 절차에 따릅니다.

4. 약관 변경에 이의가 있는 계약자의 경우, 변경 내용이 게시되거나 통지된 후부터 변경 약관의 시행일 전 영업일까지 계약을 해지할 수 있으며, 위 제2항에 따라 공지 또는 통지를 하면서 공지 또는
통지일로부터 변경 약관의 시행일 전 영업일까지 계약 해지 의사를 표시하지 아니하면 약관 변경에 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 고지하였음에도 해지 의사표시가 없는 경우 동의한 것으로 의제 됩니다.

제4조 (용어의 정의)
1. 서비스: 회사가 제공하는 기간/부가통신 및 위치정보를 이용한 서비스로서, 계약자에게 차량 관리 서비스, 원격 (제어) 서비스,
내비게이션 서비스를 제공하는 통신기반 서비스 등 openR 파노라마 스크린 서비스 (차종 별로 제공되는 서비스는 상이할 수 있음)

2. 계약: 서비스를 이용하기 위하여 회사와 체결하는 서비스 이용계약

3. 계약자: 서비스를 이용하기 위하여 회사와 계약을 체결한 서비스 계약자. 개인정보 인증 및 약관 동의가 가능한 개인 출고 고객에 한함

4. 실사용자: 계약자 외에 계약자의 동의, 승낙 또는 추인 등을 받아 계약자가 등록한 차량을 적법하게 이용하면서 계약자의 명의로 서비스를 지속적으로 또는 일시적으로 사용하는 자.
단, 불법적인 사용자는 제외함. 개인정보 인증 및 약관 동의가 가능한 개인 출고 고객에 한함

5. 납부인: 실제 요금을 납부하는 자. 개인정보 인증 및 약관 동의가 가능한 개인 출고 고객에 한함

6. 이동통신사: 회사가 서비스를 제공하기 위하여 상호 계약을 체결한 이동통신 사업자

7. 영업점: 서비스에 관한 업무를 취급하는 회사의 하부조직 및 회사가 지정하는 사업자의 영업점

8. 단말장치: 회사가 서비스를 제공하기 위해 차량에 장착한 시스템 및 차량과의 연계 부분 일체

9. openR 파노라마 스크린 콜 센터: 회사가 서비스를 제공하기 위해 운영하는 상담센터 (080-339-3000)

10. 모바일 APP : 차량 관리 서비스 및 원격(제어) 서비스를 사용하기 위해 필요한 My Renault 앱

11. 제휴 서비스 : ‘회사’와의 제휴에 의해 차량을 통해 ‘계약자’에게 제공 되는 서비스

제5조 (서비스 내용)
1. 계약에 따라 다음과 같은 서비스가 제공됩니다.

* 네비게이션 옵션 장착 모델에 한하여 제공하며, 통신환경 및 통제 가능하지 못한 요인에 따라 원활한 제공이 어려울 수 있음.
회사가 제공하는 본건 서비스의 구체적인 내용은 다음 각호와 같습니다. 일부 서비스는 회사가 직접 제공하는 것이 아니라 제3자 서비스 제공자가 제공하는 것으로, 관련 서비스의 자세한 내용은 당해 서비스/앱의 이용약관을 참고하시기 바랍니다.

1) 차량관리 서비스: 스마트폰에서 연료량, 운행 가능거리, 누적 주행 거리를 확인하고 멀티미디어 소프트웨어를 무선으로 자동 업데이트 할 수 있습니다 (단, 300MB 이하).
A. 원격 차량 상태 확인 : 앱을 통해 원격으로 차량의 상태를 확인할 수 있습니다.
- 연료잔량 : 현재 남아 있는 연료의 (리터), 전기차 모델의 경우 배터리 충전 잔량 (%)
- 주행가능거리 : 현재 연료 잔량으로 주행 가능한 예상거리 (km)
- 누적 주행 거리 : 현재까지 차량이 주행한 총 거리 (km)

B. 소프트웨어 무선 업데이트 : 최신 버전의 멀티미디어 시스템 소프트웨어(300MB 이하)가 무선으로 자동 업데이트 됩니다.
항상 최신 소프트웨어 버전 및 업데이트 정보 이력을 확인할 수 있습니다.
* 소프트웨어 업데이트는 외부 통신망에 정상적으로 연결되어 있을 경우에만 가능합니다.

2) 원격제어 서비스: 스마트폰에서 도어/전조등/경적 제어, 내 차 위치 찾기, 차량으로 목적지 전송을 할 수 있습니다.
운전자의 안전을 위해 차량의 시동이 켜져 있거나, 차량 문이 열려 있거나, 차 안에 키가 있는 경우에는 작동 하지 않으며, 통신 상태 및 네트워크 상황에 따라 원격제어 서비스 응답 시간은 예상보다 길어질 수 있습니다.

A. 원격 시동/공조: 앱을 통해 원격으로 차량의 시동을 켜거나, 원격으로 에어컨/히터를 동작 시킬 수 있습니다.

B. 원격 차량 문 열림/잠금 제어: 앱을 통해 원격으로 차량의 도어를 잠그거나 잠금을 해제할 수 있습니다.

C. 원격 경적/라이트 제어: 앱을 통해 원격으로 차량의 전조등을 ON/OFF하거나 경적을 울릴 수 있습니다.

D. 내 차 위치 찾기: 앱을 통해 원격으로 차량의 위치를 확인할 수 있습니다.
차량의 GPS 정보를 이용해 주차 위치가 ‘모바일 APP’ 지도에 나타납니다. GPS 위치는 마지막으로 차량 시동을 끄고 주차한 위치입니다.
* 내 차 위치 찾기는 마지막 시동을 끄고 주차한 위치를 표시해주는 기능으로 주행중인 차량의 위치는 알 수 없습니다.

E. 차량으로 목적지 전송 서비스: 차량에 탑승하기 전에 스마트폰의 T map 앱에서 검색한 목 적지를 차량의 내비게이션으로 미리 전송하는 기능입니다. 차량으로 목적지 전송 시 최종 목적지 한 곳만 전송됩니다.

F. 원격 선루프 열기/닫기 :앱을 통해 원격으로 차량의 선루프를 열거나 닫을 수 있습니다.
(2025년 9월 1일 이후 출고되는 2026년형 그랑콜레오스 중 선루프 사양 적용 차량)

3) 내비게이션 서비스: 차량의 현재 위치를 바탕으로 주변의 주차장, 주유소, 충전소 등의 정보를 제공하고, 주변시설 검색 및 경로탐색과 같은 기능이나, 운행통계정보, 도착예상시간과 같이 위치정보를 이용한 다양한 정보를 제공하는 서비스입니다.
목적지 검색 시 현재 위치를 바탕으로 실시간 교통정보 및 통계 기반 경로 안내를 실시하고 실시간 교통정보를 주기적으로 탐색하여 경로를 안내하는 서비스입니다. (자세한 서비스 약관은 앱의 이용약관을 참조해주십시오.)

A. 길 안내 서비스: 고객의 현재 위치로부터 원하는 목적지까지 회사가 판단하기에 가장 적합한 길을 안내해 주는 서비스입니다.

B. 주변 POI 검색 서비스: 내비게이션 기능 중 주변의 POI (Point of Interest, 관심장소)에 대한 정보를 제공하여 고객으로 하여금 주변 장소에 대한 정보를 내비게이션 상에서 바로 확인할 수 있도록 하는 서비스 입니다.
 

4) 음성인식 NUGU auto 서비스: 운전자에게 내비게이션 서비스, 차량 제어 등 다양한 차량의 기능을 음성으로 사용할 수 있도록 제공하는 서비스입니다. (자세한 서비스 약관은 앱의 이용약관을 참조해주십시오.)

A. 음성인식 내비게이션 서비스: 길 안내, POI 설정 등 차량의 내비게이션 서비스를 음성 명령을 통해 사용할 수 있는 서비스입니다.
 

B. 음성인식 미디어 서비스: 블루투스 음악, FLO 음악 스트리밍 서비스를 음성인식을 통해 제어할 수 있는 서비스입니다.
 

C. 음성인식 차량제어 서비스: 음성인식을 통해 직접 스위치등을 조작하지 않고, 에어컨, 히터, 온열시트, 앱 열기 등의 기능을 사용할 수 있는 서비스입니다.

*음성인식 서비스를 사용하려면, 네트워크연결이 필요합니다.
 

5) App store 서비스: 서비스제공자가 제공하는 앱을 차량에서 사용하기 위해 온라인 공간에 플랫폼 및 서비스 인프라를 구축하여,사용자에게 제공하는 서비스입니다.
App store를 통해 앱을 업데이트하거나, 새로운 앱을 설치할 수 있도록 앱 지원 서비스입니다. (자세한 서비스 약관은 앱의 이용약관을 참조해주십시오).

*App store 서비스를 사용하려면, 네트워크연결이 필요합니다.
 

6) FLO 서비스: FLO는 음악플랫폼으로 개인 취향, 날씨, 장소에 따라 음악을 추천해주고, 제공하는 음원 스트리밍 서비스입니다. (자세한 서비스 약관은 앱의 이용약관을 참조해주십시오.)

*FLO 서비스를 사용하려면, 네트워크연결이 필요합니다.

*FLO 서비스를 사용하려면, FLO 계정이 필요합니다.
 

7) CINEMA 서비스: ScreenHits TV에서 제공하는 다양한 OTT서비스(비디오 스트리밍)를 차 안에서 이용하는 서비스입니다. 동승석 스크린이 장착된 차량에서만 TMAP STORE를 통해 다운 받을 수 있습니다.

*CINEMA 서비스를 사용하려면, 네트워크연결이 필요합니다.

*OTT 서비스를 이용하기 위해서는 해당하는 OTT서비스의 계정이 필요합니다.
 

8) Whale Browser는 웹 서버에서 이동하며, 웹의 다른 곳에서 각종 정보를 하이퍼텍스트 전송 프로토콜(HTTP)을 사용하여 사용자의 인포테인먼트 장치에 보여줄 수 있는 응용소프트웨어로서,
사용자가 차량에서 인터넷을 사용할 수 있는 서비스입니다.

*Whale Browser 서비스를 사용하려면, 네트워크연결이 필요합니다.
 

9) E-Manual: 인포테인먼트 장치를 통해 앱의 형태로 사용자에게 차량 사용설명서를 제공하며
단어, 이미지 검색 등을 통해 원하는 차량 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 전자 형식의 사용설명서를 제공하는 서비스입니다.

*E-Manual 서비스를 사용하려면, 네트워크연결이 필요합니다.

10) Android Auto™, CarPlay™: Android Auto™, CarPlay™는 스마트폰에서 지원하는 앱으로 이를 통해 스마트폰의 일부 앱을 멀티미디어 시스템을 통해 사용할 수 있습니다.
* Android Auto™, Car Play™ 앱을 통해 이용 가능한 기능들은 연결하는 스마트폰의 모델, 사양 등에 따라 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 제조사의 홈페이지를 참고하십시오

* Android Auto™, Car Play™ 앱 서비스 사용 시 필요한 모바일 데이터 전송으로 인해 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

11) R : 아케이드 게임은 차량 안에서 즐길 수 있는 게임 컨텐츠를 제공하는 서비스입니다. R :아케이드 게임 앱은 TMAP STORE를 통해 다운 받을 수 있습니다. 
* R : 아케이드 게임 서비스를 사용하려면, 네트워크연결이 필요합니다.

12) 안전지원 서비스
A. 어시스트 콜(SOS버튼) 및 에어백 전개 자동 알림: 차량 사고와 같은 긴급 상황 발생 시 차량 내 운전석 실내 램프 옆에 위치한 어시스트 콜 버튼(“SOS”로 표기)을 3초 이상 누르면,
24시간 운영되는 전담 콜센터 상담원과 통화 연결되어 긴급 구조(119 신고 대행) 및 사고처리를 위한 지원(차량 견인 서비스)를 받을 수 있는 서비스입니다. 단, 에어백이 전개되는 차량 사고 발생 시 통화가 콜센터와 자동 연결됩니다(자동 착신).

B. 콜센터에서 계약자의 모든 상황을 지원하는 서비스를 제공하는 것이 아니라는 점을 유의하시기 바랍니다.
계약자에게 발생한 상황에 대한 모든 책임은 계약자에게 있고, 콜센터는 가능한 범위에서 지원 서비스를 제공해 드릴 뿐입니다.
회사 및/또는 콜센터에 고의 또는 중과실이 있는 경우가 아닌 한, 본 서비스 제공과 관련하여 계약자에게 발생한 상황에 관하여 회사는 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
사전에 반드시 지원 가능한 서비스 내용을 자사 홈페이지에서 확인해 주시기 바랍니다.
※ 중요: 차량에 화재가 발생하거나 사람의 생명·신체에 위협이 초래되거나 인명 구조가 필요한 상황 등 긴급한 상황이 발생한 경우에는 본 서비스를 통한 지원이 어려우므로 계약자가 반드시 112, 119 등 긴급 전화번호로 직접 연락을 취해야 합니다.

D. 어시스트 콜 요청지가 통신 음영 지역이거나, 어시스트 콜 폭주, 시스템 및 네트워크 장애를 포함한 여타의 부득이한 사유로 본 서비스를 시행할 수 없는 경우 서비스 제공이 지연되거나, 서비스 제공이 불가능 할 수 있습니다.
이러한 사유로 본 서비스 제공이 불가능 한 경우 회사는 책임을 부담하지 않습니다.

E. 회사가 긴급 출동 서비스를 제공하는 경우 부품 및 기타 발생 비용은 계약자가 부담합니다. 다만, 보증 수리일 경우에는 무료로 제공합니다.
 

13) 디지털 키 & 차량공유 서비스

A. 디지털 키 서비스는 모바일 APP을 통해 차량의 도어 잠금/잠금 해제 및 차량 시동 후 주행이 가능한 디지털 키를 제공하는 서비스입니다.

B. 차량공유 서비스는 소유자가 모바일 APP을 통해 디지털 키, 원격제어 및 차량 정보 중 하나 이상의 기능을 최대 3명의 다른 회원들이 이용할 수 있게끔 허용할 수 있도록 하는 서비스입니다.
(서비스 이용방법 및 주의사항은 멀티미디어 설명서에 설명되어 있으니 상세 내용을 반드시 숙지하시기 바랍니다)
 

C. 본 12)항의 이하의 내용은 디지털 키 및 차량공유 서비스와 관련하여 본 약관 본문의 다른 조항에 우선적으로 적용되며, 본 약관 본문의 다른 조항은 이하의 내용과 상충되지 아니하는 한에서 보충적으로 적용됩니다.

(1) 용어 및 일반 사항

1. 본 조항에서는 아래와 같은 용어를 사용하며, 그 외 별도 정의되지 아니한 용어의 경우 본 약관 제4조의 정의에 따릅니다.

1) 회원: 서비스를 이용하기 위하여 본 약관 및 위치정보 약관 동의를 통해 회사와 서비스 이용 계약을 체결한 자
2) 소유자: ① 회원이 차량의 소유자인 경우 그 회원, ② 법인이 차량의 소유자인 경우 법인 또는 법인이 지정한 자로부터 회사가 정하는 방법으로
서비스의 소유자 자격을 취득한 회원

3) 공유자: 소유자로부터 차량의 디지털 키, 원격 제어 또는 차량정보 기능을 공유 받고 회사가 정하는 방법으로 공유자 자격을 취득한 회원
4) 서비스: 디지털 키 및/또는 차량공유 서비스
 

2. 본 약관에 기초하여 회원이 이용할 수 있는 서비스의 내용은 차량 및 멀티미디어 설명서에 별도로 정합니다.
 

3. 회사는 차량에 대하여 가지는 자격에 따라 서비스의 제공 범위를 제한할 수 있으며, 회사는 서비스 제공권의 일부 혹은 전체를 제3자에게 제공할 수 있습니다.

(2) 디지털 키 및 차량공유 서비스 제한

1. 회사는 회원임을 확인하기 위한 목적으로 또는 회원이 차량에 대하여 서비스를 제공받을 자격이 있는지 그 여부를 확인하기 위하여 일정한 인증 절차를 요구할 수 있으며,
이러한 절차에 응하지 아니하는 경우 회사는 해당 차량에 대해서 회원에게 서비스를 제공할 수 없습니다.
 

2. 회사는 다음 각 호의 경우, 회원 가입 신청을 승인하지 않을 수 있습니다.

1) 기술상 서비스 제공이 불가능한 경우

2) 회원정보를 누락하거나 사실과 다르게 기재한 경우

3) 개인정보 처리방침에 동의하지 아니한 경우

4) 정당한 접근권한 없이 또는 허용된 접근권한을 넘어 정보통신망에 침입하기 위한 시도가 확인된 경우

5) 회원의 의무위반으로 인하여 이용계약이 해지된 적이 있는 경우

6) 선량한 풍속 기타 사회 질서에 위반되는 경우

7) 기타 관련 법령 및 회사의 정책 등에 부합하지 아니한 경우
 

3. 다음 각호에 해당하는 이상 발생 시 디지털 키 및 차량공유 서비스 이용이 불가능할 수 있으며, 이에 대하여 회사는 책임을 면합니다.

1) 회사의 책임 없는 사유로 차량 또는 디지털 키 서비스가 정상 상태가 아닌 경우 (차량 또는 스마트폰의 배터리 방전, 차량 안테나 파손 등)

2) 회사가 지정한 정비업소 이외의 곳에서 차량의 장치를 탈거, 해체, 재조립, 장착하여 이상이 발생한 경우

3) 천재지변(홍수, 지진 등) 혹은 심한 충격 등으로 회원의 스마트폰과 차량 간 통신이 원활하지 않거나 차량 배터리로부터 전원공급이 중단된 경우

4) 통신불가 음영지역 및 통신 약전계에 진입시

5) 스마트폰의 전원이 차단되거나 비행기 모드 등 데이터 통신과 블루투스 통신이 불가능한 경우

(3) 차량공유 서비스의 내용

1. 소유자는 모바일 APP을 통해 다음의 3개 서비스에 대해 공유자에게 사용 권한을 부여할 수 있습니다.
(각 공유 서비스의 이용방법 및 주의사항은 멀티미디어 설명서를 참고하시기 바랍니다)

(4) 차량공유 서비스의 이용 조건

1. 소유자

1) 소유자는 공유 기능의 세부 항목에 따라 공유자의 제어 권한, 차량 정보의 이용 및 소유자의 개인(위치)정보가 공유자에게 제공되는 것에 동의하는 경우, 다른 회원을 최대 3명까지 공유자로 등록할 수 있습니다.

소유자는 공유자 최초 등록시 공유자에게 부여된 공유기간 및 기능에 관계없이 언제든 공유를 취소하거나 공유 기능 및 기간을 변경할 수 있습니다.

2) 소유자는 위 (3)의 표에 기재된 모든 공유 기능을 이용할 수 있으며, 공유 여부에 관계없이 [차량 정보]를 통해 차량의 위치 정보, 운전 내역 및 각종 알림(원격 제어사용 내역 등)을 포함한 모바일 APP에서 제공하는 모든 정보를 언제든지 확인할 수 있습니다.
 

2. 공유자

1) 공유자는 공유 기능의 세부 항목에 따라 소유자 또는 다른 공유자의 제어 권한, 차량 정보의 이용 및 공유자의 개인(위치)정보가
소유자 또는 다른 공유자에게 제공되는 것에 동의하는 경우 소유자의 공유자 등록을 수락하여 서비스를 이용할 수 있습니다.

2) 공유자는 위 (3)의 표에 기재된 공유 기능 중 운전 내역은 이용할 수 없으며, 차량의 위치 정보 및 각종 알림(원격 제어사용 내역 등) 등 다양한 차량 정보를 언제든지 확인할 수 있습니다.
 

3. 법인, 렌트/리스 차량, 중고구입 차량의 경우

차량을 중고로 구입했거나, 차량이 법인 소유의 차량 또는 렌트/리스로 구입한 차량인 경우 소유자 자격을 증빙하는 서류를 구비하여 회사에 이용 신청하여야 합니다.

이용 신청 방법은 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다. 회사는 회원의 서비스 이용신청 시 상황에 따라 자동차 보유 확인 등의 인증 절차를 요구할 수 있습니다.

(5) 회원의 의무

1. 회원은 회사가 제공하는 서비스에 대한 사용설명서 및 본 약관의 내용을 숙지하고 있어야 하며,

회사의 고의 또는 중과실로 인한 경우를 제외하면 서비스 이용과 관련된 모든 법률적 책임 및 본 약관이 규정하는 모든 의무는 회원에게 있습니다.

또한, 회원 이외의 제3자의 서비스 이용에 따른 모든 책임은 회원에게 있습니다.
 

2. 디지털 키 및 차량 공유 서비스 제공과 관련하여, 아래 각호의 1에 대해서는 그 관리 책임 및 이행 의무가 소유자에게 있습니다.

소유자의 부주의한 관리 또는 필요 의무의 불이행으로 인하여 발생하는 사고, 개인 프라이버시 침해, 본인 및 기타 제3자에게 발생하는 손해에 대해서 회사는 그 고의 또는 중과실이 없는 범위에서 책임을 면합니다.

1) 소유자 또는 공유자의 변경 또는 그 자격의 상실 등으로 인한 본 서비스의 신청, 변경 또는 해지

2) 회원 본인, 소유자 및 공유자의 운전가능여부, 보험가입유무 등의 확인

3) 차량의 재판매 및 차량 중고차 매입에 따른 회원의 탈퇴 및 가입

3. 회원 이외의 타인이 회원의 로그인 정보를 이용하여 서비스를 요청할 경우 이는 회원 본인의 동의 하에 비밀번호가 공유된 것으로 간주되며,

이로 인해 발생하는 사고 및 개인 프라이버시 침해와 관련하여 회사는 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 면합니다.
 

(6) 서비스 이용신청 가능 차량

회원은 다음 각호의 자동차에 대하여 서비스 이용신청을 할 수 있습니다.
 

1. 소유자로 서비스를 신청하는 경우

1) 회원이 직접 구매한 디지털 키가 제공되는 자동차

2) 렌트/리스사(또는 렌트/리스사가 지정한 법인)로부터 소유자로 지정받은 자동차

3) 디지털 키가 제공되는 차량을 중고로 구매 후, 홈페이지 또는 모바일 APP에 본인명의로 등록한 자동차
 

2. 공유자로 서비스 신청하는 경우: 소유자로부터 키 권한을 공유받은 자동차
 

(7) 서비스 이용신청 방법

회원은 차량 별로 서비스 신청을 하여야 하며, 세부 이용 신청 방법은 홈페이지 또는 사용설명서에서 확인하실 수 있습니다.

서비스 이용신청 시에는 상황에 따라 자동차 보유 확인 등의 인증 절차가 수반될 수 있습니다.
 

(8) 이용신청에 대한 승낙의 제한

1. 회사는 다음 각 호의 1에 해당하는 신청에 대해서는 승낙을 유보할 수 있습니다.

1) 주민등록상의 본인 실명과 다르게 이용 신청한 경우

2) 본인명의 휴대전화가 확인되지 않는 경우

3) 차량의 소유 또는 점유권이 확인되지 않는 경우

4) 공공의 안녕 질서 및 미풍 양속을 해할 우려가 있다고 판단되는 자가 이용 신청한 경우

5) 미성년자, 운전면허 미소지자 등 서비스를 제공하기에 부적합하다고 판단되는 자가 신청한 경우 등
 

2. 회사는 위의 승낙유보 사유가 해소된 때에는 신청을 승낙합니다.
 

3. 회사는 다음 각 호의 1에 해당하는 경우 이용신청에 대한 승낙을 제한할 수 있습니다.

1) 서비스 설비 용량에 여유가 없는 경우

2) 서비스를 제공하기에는 기술적으로 문제가 있다고 판단되는 경우 등
 

(9) 서비스 이용 방법

1. 차량의 서비스 이용 개시일은 회원이 홈페이지 또는 스마트폰 앱에서 서비스 제공 및 개통을 위해 필요한 절차를 수행하여 완료한 후 서비스가 개통된 날로 합니다.
 

2. 서비스 이용 개시일과는 별도로, 회원은 스마트폰 구비, 모바일 APP 설치 등 제반 절차를 진행하여야 서비스 이용이 가능합니다.
 

3. 서비스 이용이 제한되는 세부사항은 다음 각 호와 같습니다.

1) 차량의 등록정보가 확인되지 않거나, 회원의 차량에 대한 자격을 확인할 수 없는 경우

2) 본인 명의 스마트폰이 확인되지 않는 경우

3) 스마트폰의 사양(하드웨어 및 OS 등)이 서비스를 지원하지 않는 경우

(※홈페이지 내 서비스 제공 단말 현황 참조)

4) 기타 서비스 제공이 부적절하다고 회사가 판단하는 경우
 

(10) 디지털 키/차량 공유 서비스 이용 해지

1. 회원은 차량에 대하여 서비스 이용 해지를 할 수 있습니다.
 

2. 회원이 공유자 자격으로 차량을 등록한 경우, 해당 차량의 소유자가 서비스 이용 해지를 하거나 소유자의 서비스 이용이 정지되면,
그 즉시 별도의 통지 없이도 회원의 해당 차량에 대한 서비스 이용이 해지되거나 정지됩니다.
 

3. 차량에 대한 서비스 해지와 관련하여 회원의 의무는 다음 각 호와 같습니다.

1) 차량을 제3자에게 양도하거나 명의변경 하는 등으로 소유자 자격을 상실한 경우,

그 즉시 차량의 서비스를 해지하여야 하며, 소유자는 차량의 서비스 해지 시 등록된 디지털 키를 소정의 절차에 따라 삭제하여야 합니다.
 

2) 차량에 대하여 공유자가 자격을 상실하거나, 공유자 변경이 있는 등이 있는 경우, 소유자는 해당 차량에 대해서 공유자의 등록을 해지하여야 하고, 공유자는 스스로 해당 차량의 서비스 등록을 해지하여야 합니다.
 

3) 그 외 기타 사항에 대하여는 본 약관 제12조 제1항에 따릅니다.

(11) 서비스의 이용 정지

1. 회사는 다음 각 호의 1에 해당하는 경우 회원의 차량에 대한 서비스 이용을 즉시 정지할 수 있습니다.

1) 회원이 타인명의를 도용하여 가입한 경우

2) 단기간에 과다 사용이 발생하여 불법복제나 명의도용 등이 우려되는 경우 (단, 소유자에게 사전에 전화 등으로 사실여부를 확인할 수 없는 경우에 한함)

3) 차량 도난과 관련된 신고로 관계기관에 요청이 있는 경우
 

2. 회사는 제1항의 규정에 의하여 이용 정지를 하고자 하는 경우 그 사유, 일시 및 기간을 정하여 회원에게 통지합니다.
 

3. 제2항의 규정에 의하여 이용 정지의 통지를 받은 계약자는 그 이용 정지에 대하여 이의가 있을 때에는 방문, 전화, 팩스 등으로 이의를 제기할 수 있습니다.
 

4. 제1항의 사유가 해소된 경우, 회사는 규정에 따라 이용 정지를 해제합니다.

제6조 (계약자의 의무 사항)
1. 계약자는 서비스를 이용함에 있어서 도로 및 운전 상황에 맞추어 신호를 준수하며 안전한 방법으로 운전을 하여야 하고 관련된 모든 법령에서 요구하는 바를 준수하여야 하며, 본 약관이 규정하는 모든 의무를 준수하여야 합니다.

계약자는 실사용자로 하여금 서비스를 이용하게 하는 경우 실사용자가 관련 법령 및 본 약관에서 규정하는 사항을 준수하도록 하여야 하고, 실사용자가 서비스를 이용함에 있어서 관련 법령 및 본 약관에서 규정한 사항을 위반하여 발생하는 모든 책임은 계약자가 부담합니다.


2. 계약자는 본 약관을 필독하고 관련 내용을 숙지해야 합니다.


3. 계약자는 서비스 제공과 관련하여 다음 각 호에 규정된 의무를 이행해야 하며, 그 의무 불이행에 따라 계약자, 실사용자 또는 기타 제3자에게 발생한 피해로부터 회사를 면책합니다.

1) 서비스가 탑재된 신차 구입 후 해당 차량을 매각하게 될 경우 매각 시점으로부터 30일 이내에 계약 해지 절차 이행을 위해 콜 센터로 통지

2) 원활한 서비스 제공에 필요한 계약자의 정보 변경 발생 시점으로부터 7일 이내에 콜 센터로 통지

4. 계약자는 제공받는 서비스의 내용이 저작권, 상표권, 특허권 등의 법적 보호 하에 있음을 알고, 이를 침해하는 행위를 하여서는 아니 됩니다.

5. 계약자는 회사가 승인한 경우를 제외하고 서비스 재판매, 대여 등 영리 목적으로 서비스를 이용할 수 없습니다.

단, 비영리 목적으로 차량을 빌려주는 경우, 차량을 대여받는 사람에게 차량이 연결되어 차량 위치 등의 정보가 수집될 수 있음을 알려 주어야 합니다.

6. 계약자는 개인정보, 차량정보 등 회사에 제공한 정보들에 대한 관리책임을 부담하며, 계약자의 고의 또는 과실에 의해 제3자가 계약자의 해당 정보 등을 도용함으로써 발생한 피해에 대하여 회사는 책임을 면합니다.
 

제7조 (이용계약의 체결)
1. 이용신청의 세부 방법은 다음 각 호와 같습니다.

1) 이용신청은 계약자가 ‘모바일 APP’을 통하여 온라인으로 서비스 가입을 신청하고 본 약관에 동의함으로써 계약이 체결됩니다.
중고차 구매자이거나 유로 전환 서비스 이용을 하는 계약자의 경우, 계약자가 ‘모바일 APP’ 또는 회사가 제공하는 계약 시스템을 통하여 본 약관에 동의함으로써 계약이 체결됩니다.

2) 콜 센터 상담원을 통해 서비스 가입 안내를 받을 수 있습니다.
2. 회사는 계약자가 아닌 제3자 (실사용자 포함)가 서비스를 이용할 시 도로교통법, 정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관계법령을 위반하여 회사에 손해를 끼친 경우 서비스 제공을 제한할 수 있습니다.

3. 회사는 다음 각 호의 1에 해당하는 신청에 대해서는 계약의 체결을 거절하거나 서비스 제공을 제한할 수 있습니다.
1) 이용신청서의 내용을 허위로 기재하였거나 허위서류를 첨부하여 이용 신청한 경우
2) 서비스 이용 요금을 연체한 경력이 있는 자가 이용 신청한 경우
3) 도로교통법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관계법령을 위반하여 회사에 손해를 끼친 자가 이용 신청한 경우
4) 계약자가 임의로 차량의 시스템을 변경하여 기술적으로 문제를 초래함으로써 서비스를 제공하기 어려운 경우

제8조 (이용 개시일)
1. 서비스 이용 개시일은 다음 각 호와 같습니다.
1) 서비스 제공 개시 시점은 차량 (신차) 이 출고된 날을 최초 서비스 개통일로 합니다. 이는 신차의 보증 개시일과 동일합니다.
2) 회사가 정한 업무 시간 이후에 개통 요청을 하는 경우 또는 개통량 증가로 인하여 개통에 시간이 소요되는 경우에 회사는 계약자에게 지체 없이 이를 알리며 그로부터 최대 48시간 이내에 서비스를 개통합니다.
 

제9조 (계약자에 의한 일시 정지 또는 이용의 정지)
1. 계약자는 일정 기간 동안 서비스를 제공받지 아니할 사유가 발생한 경우 회사에 서비스의 일시 정지를 신청할 수 있습니다.
2. 서비스 일시 정지는 1회 최대 90일의 범위 내에서 신청할 수 있으며, 서비스 일시 정지를 최초 신청한 날로부터 기산하여 1년 동안 2회에 한해 허용됩니다.
무료 서비스 이용기간 중 서비스 일시 정지를 신청하더라도, 무료 이용 기간은 정지되지 않고 계속 진행되며 일시 정지 기간만큼 무료 서비스기간이 연장되는 것은 아닙니다.

3. 유료화 전환 후 서비스 일시 정지 신청 시 서비스의 이용은 일시 정지의 기간과 동일하게 정지됩니다.

일시 정지 기간 동안 서비스 이용 기간 역시 정지되고 익월의 요금 납부일은 정지 기간만큼 연장됩니다.

해당 월에 이미 기본사용료 또는 부가사용료를 납부한 경우, 회사는 기본사용료 또는 부가사용료를 반환하지 않으며,
일시 정지 기간이 종료되면 계약자는 익월 요금 납부일까지 서비스를 다시 이용할 수 있습니다.

4. 명의도용, 요금 미납 등 이용 정지에 합당한 사유가 발생할 경우 회사는 즉시 이용을 정지할 수 있으며 회사는 서비스 이용요금에 대해 이동통신사를 통해 청구하거나

서비스를 위해 필요한 어플리케이션을 다운로드 받는 사이트의 과금 절차에 따라 청구할 수 있습니다.
 

제10 조 (서비스의 일시 중단)
1. 회사는 다음 각 호의 1에 해당하는 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
1) 시스템 보수를 정기적으로, 또는 긴급히 행하는 경우
2) 화재, 정전 등에 따라 서비스 제공을 할 수 없게 된 경우
3) 천재지변 또는 국가 비상사태, 전쟁, 폭동, 소란, 노동쟁의 등에 의해 서비스 제공을 할 수 없는 경우
4) 이동통신사를 포함한 통신사업자에 의해 통신 서비스가 정지된 경우
5) 단말장치에 통신장애가 발생한 경우
7) GPS 위성의 전파 수신 방해 등으로 전파 수신이 원활하지 않거나 전파를 인식할 수 없는 지역에 있는 경우
8) GPS 위성 서비스 자체의 상업적 이용이 불가하게 될 경우
9) 그 외 서비스 이용의 폭주 등 운용 또는 기술상, 회사가 서비스 제공의 일시적인 중단이 필요하다고 판단한 경우

2. 전 항에 따라 서비스 제공이 중단될 경우 회사는 그 사유와 중단 기간을 회사 홈페이지에 게시하여 공지하거나 계약자에게 휴대전화 등을 통해 최소 [3일] 이전에 개별 통지합니다.

단, 불가피하게 사전 공지 및/또는 통지가 어려운 경우, 가능한 시점에 지체없이 공지 및/또는 통지합니다.

3. 유료 전환 계약자의 책임이 아닌 사유로 유료 서비스를 제공받지 못한 시간이 연속 3시간 이상 또는 1개월 누적 6시간을 초과하는 경우,
서비스를 제공받지 못한 시간에 해당하는 기본료와 부가사용료의 6배 금액을 감액함을 원칙으로 합니다.

단 무료로 서비스를 이용하는 경우에는 요금감면이 해당되지 않습니다.
이 때 서비스를 제공받지 못한 시간, 즉 서비스 중지, 장애 시간의 기산점은 소비자가 회사에 통지한 때와 회사가 서비스를 이용하지 못한 상황을 안 시간 중 빠른 시간을 기준으로 합니다.

서비스가 불가항력(천재지변 등)이나 회사의 사전고지(회선공사 등), 소비자의 고의, 과실로 인하여 중지되거나 장애가 발생한 경우 서비스 중지, 장애시간에서 제외합니다.

4. 엔진 시동이 꺼진 후 14일이 지나면 서비스가 작동하지 않습니다. 이 경우 스마트카드 버튼을 눌러 도어를 잠금 해제 후 열면 서비스를 다시 사용할 수 있습니다.
 

제11 조 (계약의 변경)
1. 계약을 변경하고자 할 경우, 계약자는 콜 센터를 통하거나 또는

‘모바일 APP’을 통하여 회사가 정한 변경절차를 수행하여야 합니다.

2. 회사는 다음 각 호의 1에 해당하는 경우에는 변경신청에 응하지 아니할 수 있습니다.
1) 유료 전환 계약자가 요금 등을 미납한 채 변경 신청한 경우
2) 압류, 가압류 및 가처분된 단말장치의 계약자가 변경 신청한 경우
3) 회사와 체결한 가입 계약 혹은 개별 약정 사항을 위반한 자가 변경 신청한 경우
4) 변경 요청 권한이 없는 자가 변경 신청한 경우
 

제12 조 (계약의 해지)
1. 계약자는 언제든지 계약을 해지할 수 있습니다.

계약자는 단말장치가 탑재된 차량을 제3자에게 양도할 경우 기존 계약을 해지해야 합니다.

계약을 해지하려고 하는 경우, 계약자는 회사가 정한 업무시간 중에 콜 센터 또는 ‘모바일 APP’을 통해 해지 사실을 알려야 합니다.

이때 해지 신청서와 필요한 구비서류 (차량매매계약서, 보험료 납부고지서 및 인적사항 확인서-운전면허증, 주민등록증) 제출요구를 받을 수 있습니다.

2. 회사는 다음 각 호의 1에 해당하는 경우 14 일전까지 계약자에게 그 사유 등을 통지하고 계약을 해지할 수 있습니다.
1) 타인 명의를 도용하거나 허위서류를 첨부하여 신청한 때

2) 유료화 전환 후 이용요금 미납으로 이용이 정지된 후 1개월 이내 이용정지 사유를 해소하지 아니한 경우

3) 계약자가 이 약관에서 정한 의무를 위반한 경우

4) 차량을 중고로 매입한 사용자가 서비스 가입 요청 시 이전 차주의 명의로 서비스 가입이 되어 있는 경우
* 각 차량 마다 한 대의 무선 단말기가 연동 됩니다.

중고차에서 서비스를 사용하는 경우 콜 센터로 문의 후 서비스 개통 안내를 받으시 길 바랍니다.

3. 여하한 사유로 계약이 해지되는 경우에도 계약자는 미납된 요금을 완납해야 합니다.

4. 계약자는 어떠한 경우에도 이용계약 해지를 이유로 단말장치에 대한 비용을 청구할 수 없습니다.

5. 원칙적으로 계약자가 해지를 요청하여 회사에 그 요청이 접수된 날 해지의 효력이 발생하나,

다음 각 호의 1에 해당하는 경우 다음 영업일 혹은 처리 불가 사유가 해소되는 시점에 해지의 효력이 발생하며, 이로 인해 발생하는 요금은 계약자가 부담합니다.
1) 회사가 정한 업무 시간 이후에 해지 요청한 경우

2) 해지 시 필요한 구비서류가 미비 되었거나, 신청서 기재 사항이 누락되어 당일 보완이 어려운 경우

3) 계약자 아닌 자가 신청하는 경우에 전화, 서면 등의 방법으로 계약자의 동의 여부가 확인되지 않는 경우

6. 서비스 무상 제공 기간 종료 시점에 유료 전환에 대한 계약자의 동의를 받지 못하거나,

계약자의 연락처 변경 등으로 유료 전환에 대한 계약자의 동의 의사가 확인되지 않는 경우, 회사는 계약을 해지할 수 있습니다.

제13 조 (이동통신의 조건)
서비스는 이동통신망의 물리적 제한조건 혹은 이동통신사의 사업상,

정책상의 변화로 인해 지연, 일시중단, 제공 불가능할 수 있으며, 이에 대하여 회사는 책임을 면합니다.

다만, 관련 법령에서 허용되지 않는 경우, 그러하지 않습니다.

제14 조 (단말장치의 조건)
1. 본 서비스를 영위하기 위한 차량 내 단말장치는 서비스 이용을 위해 르노코리아에서 제작된 특수 단말기로서 일반 통신 서비스를 제공받기 위한 휴대전화의 기능과는 상이합니다.

2. 단말장치에 다음 각호에 해당하는 이상 발생시 서비스 제공이 불가능할 수 있으며, 이 경우, 회사는 그로 인해 발생하는 책임을 부담하지 않습니다.
다만, 관련 법령에서 허용되지 않는 경우, 그러하지 않습니다.
1) 계약자(실사용자 등 포함)의 정상상태 유지 실패 시 (배터리 방전, 단선, 안테나 파손 등)
2) 회사가 지정한 장소 이외의 곳에서 단말장치를 탈거, 해체, 재조립, 개조, 장착하여 단말장치에 이상이 발생한 경우
3) 천재지변(홍수, 지진 등) 혹은 심한 충격 등으로 차량 배터리로부터 전원공급이 중단된 경우
4) 통신불가 음영지역에 진입한 경우
5) 차량에 순정부품이 아닌 외부장치의 장착으로 오작동 등의 문제가 발생한 경우
 

제15 조 (정보갱신의 조건)
1. 교통정보는 관련 정보를 수집, 가공, 전송하는 절차를 거쳐 제공되므로 계약자가 이용하는 시간의 실제 교통정보와는 다를 수 있으며 계약자는 이를 인정합니다.

2. 도로정보는 현지 실사, 시스템 반영, 최적화 과정을 거친 후 제공되는 것으로

계약자가 이용하는 시간의 실제 도로정보와 차이가 발생할 수 있으며 계약자는 이를 인정합니다.

3. 각종 부가정보 컨텐츠는 정기, 비정기적으로 정보를 갱신하여 제공하는 것으로 계약자가 이용하는 시간의 실제 상황과 다를 수 있으며 계약자는 이를 인정합니다.

4. 제1항 내지 제3항과 관련된 부가 컨텐츠는 이를 제공하는 컨텐츠 제공 회사의 사정에 의해 일시중단, 지연되거나 혹은 그 제공이 영구 중지될 수 있습니다.
 

제16조 (주행 중 일부기능 정지 및 제한)
1. 주행 중 단말장치 조작은 안전운전에 지장을 줄 수 있으므로 주행 중에 일부 서비스는 제공되지 않을 수 있습니다.
2. 회사가 정한 기능 이외에 계약자의 임의 조작으로 인해 야기된 문제에 대해 회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
 

제17조 (요금의 종류)
1. 유료 가입시 또는 유료 전환 시 다음의 서비스 사용료를 지불하여야 합니다.
유료 가입 및 전환 시 사용료는 르노코리아와 이동통신사간의 요금 대금 수납 위/수탁 관계에 의해
지정된 이동통신사를 통해서 요금 수납을 처리합니다.

1) 기본사용료 (후납) 사용 여부와 관계없이 매월 정기적으로 납입해야 하는 요금·통신 및 기본 서비스 금액을 포함.
2) 부가사용료 (후납) 기본 서비스에 부가하여 제공하는 서비스의 (향후 지속적으로 업그레이드되어 제공되는 이지 커넥트 서비스) 이용 대가로
납입하는 부가 사용료. 서비스의 변경 또는 해지 시 부가 사용료는 환불하지 않습니다.
 

2. 요금 감면 등 요금제에 대한 기타 사항은 별도로 정합니다.
 

제18 조 (요금 등의 산정 및 계산 방법)
1. openR 파노라마 스크린의 커넥티비티 데이터(원격제어서비스*, 어시스트 콜*, 내비게이션서비스, OTT, 음악 스트리밍, 웹브라우저, 날씨 안내, 원격 제어 서비스 등) 및
cinema 앱은 신차 구매 시 차량용 단말장치가 장착된 차량을 구매하는 경우에 한하여 5년 무상 제공됩니다.
*2025년 9월 1일부터 출고되는 2026년형 그랑콜레오스부터 원격 제어 서비스, 어시스트 콜 서비스 기간이 평생 무료에서 5년 무상으로 변경됩니다.
(2025년 1월 1일 이후 출고 고객 : 데이터 사용량 제한 없음, 2024년 출고 고객: 2024년 구매 조건인 월 20GB 이상 데이터 사용 시 데이터 전송 속도가 최대 1Mbps로 제한되며,
매월 1일 정상 속도로 복원)

2. 해당 고객이 5년 이내 차량 매각 시 서비스 잔여 기간은 이전됩니다.
또한 제1항의 규정에 의한 5년의 무상 서비스 제공 기간 이후에는 서비스 유료전환을 통하여 지속적으로 서비스를 이용할 수 있습니다.

3. 서비스 유료 전환 후 기본사용료는 유료 서비스 개통일로부터 산정합니다.

4. 부가 사용료는 선택한 요금제에 따라 산정합니다.

5. 후납으로 납입하는 요금 등의 경우 변동사유 발생일이 요금 월의 중도에 있는 때에는 실제 사용일수로 일할 계산 합니다.

6. 제5항의 규정에 의한 일수계산에 있어서는 그 날이 24시간 미만이더라도 이를 1일로 계산합니다.
 

제19 조 (요금 납입 등의 처리 방법)
1. 회사는 납입 대행기관을 선정하여 요금의 수납, 환불, 체납 관리 등 일련의 업무를 위탁합니다.

2. 납부인은 회사가 정한 수납 대행기관에서 납부인이 지정하고 회사가 승인한 방법에 따라 이용요금을 지불하기로 하며,
납부인과 수납대행기관 사이에서 납입대행과 관련된 분쟁이 발생한 경우에는 당사자 간에 해결하는 것을 원칙으로 하고,
회사는 책임을 면합니다. 다만, 관련 법령에서 허용되지 않는 경우, 그러하지 않습니다.

3. 본 약관에서 언급되지 않은 사항은 해당 대행기관의 약관이 적용됩니다.
 

제20 조의 1 (보증)
1. 차량용 단말장치의 단말기(하드웨어)에 대하여는 회사가 보증하며,
회사의 용품 보증 조건 및 기간(출고 후 1년 이내 및 주행거리 2만km 이내)에 따라 보증을 시행합니다.

2. 서비스 제공과 관련, 회사는 회사가 서비스 제공을 위해 제휴한 컨텐츠 제공업체 등이 제공하는 서비스 등에 대하여 보증하지 않습니다.

3. 회사는 서비스 및 서비스에 게재된 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등에 대해서는 보증을 하지 않으며,
이로 인해 계약자 또는 서비스를 이용한 제3자(실사용자 등)에게 발생한 손해에 대하여는 책임을 부담하지 아니합니다.
다만, 관련 법령에서 허용되지 않는 경우, 그러하지 않습니다.
 

제20 조의 2 (손해배상)
1. 당사자 일방이 본 약관의 규정을 위반함으로 인하여 상대방에 손해가 발생하게 되는 경우에는 상대방에 발생한 손해를 배상하여야 합니다.

2. 계약자의 불법행위나 본 약관 위반행위로 인하여 회사가 제3자로부터 손해배상청구 또는 소송을 비롯한 각종 이의제기를 받는 경우 계약자는 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 하며,
회사가 면책되지 못한 경우 그로 인하여 회사에 발생한 손해를 배상하여야 합니다.

3. 회사는 서비스를 사용하지 못한 결과 혹은 사용한 결과로 발생한 2차적이고 간접적인 손실에 대해서는 고의 또는 중대한 과실을 제외하고는 책임지지 않습니다.

4. 단말장치 (차량 내 하드웨어) 에 대하여는 회사가 보증책임을 갖고 차량의 보증조건 및 기간에 따라 보증을 시행하나, 서비스 제공과 관련하여 회사는 회사가 서비스 제공을 위해 제휴한 이동통신사,
컨텐츠 제공업체 등이 제공하는 사항에 대하여 보증을 시행하지 않습니다.
 

제20조의 3 (콜센터의 운영 조건)
1. 이지 커넥트 openR 파노라마 스크린 콜 센터는 계약자의 서비스 요청을 성실하고 신속하게 응대할 것입니다.
다만, 서비스 요청의 갑작스러운 폭주, 일시적인 네트워크 장애, 시스템 장애 등으로
서비스 요청에 대한 응대가 지연되거나 불가능한 상황이 발생할 수 있습니다.

2. 제1항과 같은 부득이한 상황으로 기인한 응대 실패에 대하여 회사는 책임을 부담하지 않습니다.
 

제21 조 (분쟁의 처리)
1. 회사는 서비스의 원활한 진행과 신속한 고객 불만 처리를 위해 담당자를 지정하며 [별표1]와 같이 운영합니다.

2. 계약자의 민원사항은 계약자보호위원회를 통하여 접수 즉시 처리하고 처리기간이 소요되는 사항은 소요기간을 해당 계약자에게 통지합니다.

3. 회사와 계약자간에 발생하는 분쟁이 전항에 의하여 해결되지 아니하는 경우 민사소송법에 따른 관할법원에 소를 제기할 수 있습니다.
 

제22 조 (개인정보 보호 정책의 수립 및 시행)
계약자의 개인정보보호에 관해서는 관련 법령 및 회사가 정하는 "개인정보처리방침"에 정한 바에 의합니다.
 

제23 조 (개인위치정보 보호 정책의 수립 및 시행)
계약자의 개인위치정보보호에 관해서는 관련법령 및 회사가 정하는 "위치정보사업 및 위치기반서비스 이용약관"에 정한 바에 의합니다.
 

부 칙
(시행일 ) 이 약관은 2025년 1월 1일부터 시행합니다.
 

[별표1] 민원 처리 절차
1. 계약자 민원 처리 절차
회사는 고객 불편을 최소화하고, 고객이 서비스를 원활하게 이용할 수 있도록
각종 민원에 대해 다음과 같은 기본 원칙으로 이용자에게 안내합니다.
① 서비스 이용 방법, 요금제 등 간단하고 유형화된 문의에 대해서는 즉시 또는 접수 당일 고객에게 안내합니다.
② 회사 내부의 분석, 검토, 개선 또는 의사결정이 필요한 민원에 대해서는 처리 방향을 먼저 안내한 후,
접수일로부터 10일 이내에 고객에게 답변합니다.

2. 계약자 불만 유형별 처리 대책