● 개정 후

제5조 (서비스 내용)
1. 계약에 따라 다음과 같은 서비스가 제공됩니다.

* 네비게이션 옵션 장착 모델에 한하여 제공하며, 통신환경 및 통제 가능하지 못한 요인에 따라 원활한 제공이 어려울 수 있음.
회사가 제공하는 본건 서비스의 구체적인 내용은 다음 각호와 같습니다. 일부 서비스는 회사가 직접 제공하는 것이 아니라 제3자 서비스 제공자가 제공하는 것으로, 관련 서비스의 자세한 내용은 당해 서비스/앱의 이용약관을 참고하시기 바랍니다. 

1) 차량 모니터링 및 차량 서비스: 스마트폰에서 연료량, 운행 가능거리, 누적 주행 거리를 확인하고 멀티미디어 소프트웨어를 무선으로 자동 업데이트 할 수 있습니다.

A. 원격 차량 상태 확인 : 앱을 통해 원격으로 차량의 상태를 확인할 수 있습니다.- 연료잔량 : 현재 남아 있는 연료의 (리터), 전기차 모델의 경우 배터리 충전 잔량 (%)- 주행가능거리 : 현재 연료 잔량으로 주행 가능한 예상거리 (km)- 누적 주행 거리 : 현재까지 차량이 주행한 총 거리 (km)

B. 무선 소프트웨어 업데이트 (FOTA): 차량에 탑재된 다양한 시스템의 소프트웨어를 무선으로 최신 버전으로 업데이트합니다 (인포테인먼트 업데이트도 포함될 수 있음). 
* 본 기능은 외부 통신망에 정상적으로 연결되어 있을 경우에만 가능합니다. 

무선 인포테인먼트 업데이트(SOTA): 인포테인먼트 시스템 소프트웨어를 무선으로 최신 버전으로 업데이트합니다. 
* 본 기능은 외부 통신망에 정상적으로 연결되어 있을 경우에만 가능합니다.(본 서비스는 필랑트 차량에 한하여 제공됩니다)

C. 후석 승객 알림: 본 기능은 탑승자 안전을 보조하기 위한 것으로, 차량을 잠근 이후에 사람이나 반려동물이 차량에 남아있다고 시스템이 감지하는 경우, 경고 알림을 제공합니다. (본 서비스는 필랑트에 한하여 제공됩니다. 차량 사용 설명서를 반드시 숙지하시기 바랍니다). 
* 사용자가 My Renault 모바일 앱에서 푸쉬 알림 기능을 비활성화한 경우, 후석 승객 알림과 관련된 모바일 알림을 수신할 수 없게 되므로 주의하시기 바랍니다.(경로: 마이>환경설정>푸쉬 알림 설정)

2) 차량 관리
A.원격 진단: 차량에 장착된 통신·진단 기능을 통해 차량의 상태 및 고장 관련 정보를 원격으로 수집·분석해 정비·안전 관련 조치를 안내하거나(1:1 원격진단 서비스), 차량 품질 개선을 위한 데이터로 활용합니다. (본 서비스는 필랑트 차량에 한하여 제공됩니다.)
- 해당 기능은 차량내 [안전 설정] 메뉴에서 사용자가 직접 활성화하거나 비활성화 할 수 있습니다. (경로: 설정>시스템>안전 설정) 
- 현재 서비스 준비 중이며 서비스 개시는 추후 공지 예정입니다.

3 ) 원격제어 서비스: 스마트폰에서 도어/전조등/경적 제어, 내 차 위치 찾기, 차량으로 목적지 전송을 할 수 있습니다.
운전자의 안전을 위해 차량의 시동이 켜져 있거나, 차량 문이 열려 있거나, 차 안에 키가 있는 경우에는 작동하지 않으며, 통신 상태 및 네트워크 상황에 따라 원격제어 서비스 응답 시간은 예상보다 길어질 수 있습니다.

A. 원격 시동/공조: 앱을 통해 원격으로 차량의 시동을 켜거나, 원격으로 에어컨/히터를 동작 시킬 수 있습니다.

B. 원격 차량 문 열림/잠금 제어: 앱을 통해 원격으로 차량의 도어를 잠그거나 잠금을 해제할 수 있습니다.

C. 원격 경적/라이트 제어: 앱을 통해 원격으로 차량의 전조등을 ON/OFF하거나 경적을 울릴 수 있습니다.

D. 내 차 위치 찾기: 앱을 통해 원격으로 차량의 위치를 확인할 수 있습니다.
차량의 GPS 정보를 이용해 주차 위치가 ‘모바일 APP’ 지도에 나타납니다. GPS 위치는 마지막으로 차량 시동을 끄고 주차한 위치입니다.
* 내 차 위치 찾기는 마지막 시동을 끄고 주차한 위치를 표시해주는 기능으로 주행중인 차량의 위치는 알 수 없습니다.

E. 차량으로 목적지 전송 서비스: 차량에 탑승하기 전에 스마트폰의 T map 앱에서 검색한 목 적지를 차량의 내비게이션으로 미리 전송하는 기능입니다. 차량으로 목적지 전송 시 최종 목적지 한 곳만 전송됩니다.

F. 원격 선루프 열기/닫기:앱을 통해 원격으로 차량의 선루프를 열거나 닫을 수 있습니다.
(2025년 9월 1일 이후 출고되는 2026년형 그랑 콜레오스 중 선루프 사양 적용 차량)

4) 내비게이션 서비스: 차량의 현재 위치를 바탕으로 주변의 주차장, 주유소, 충전소 등의 정보를 제공하고, 주변시설 검색 및 경로탐색과 같은 기능이나, 운행통계정보, 도착예상시간과 같이 위치정보를 이용한 다양한 정보를 제공하는 서비스입니다.
목적지 검색 시 현재 위치를 바탕으로 실시간 교통정보 및 통계 기반 경로 안내를 실시하고 실시간 교통정보를 주기적으로 탐색하여 경로를 안내하는 서비스입니다. (자세한 서비스 약관은 앱의 이용약관을 참조해주십시오.)

A. 길 안내 서비스: 고객의 현재 위치로부터 원하는 목적지까지 회사가 판단하기에 가장 적합한 길을 안내해 주는 서비스입니다.

B. 주변 POI 검색 서비스: 내비게이션 기능 중 주변의 POI (Point of Interest, 관심장소)에 대한 정보를 제공하여 고객으로 하여금 주변 장소에 대한 정보를 내비게이션 상에서 바로 확인할 수 있도록 하는 서비스 입니다.

5) 음성인식 NUGU auto: 운전자에게 내비게이션 서비스, 차량 제어 등 다양한 차량의 기능을 음성으로 사용할 수 있도록 제공하는 서비스입니다. 
* (본 서비스는 그랑 콜레오스 차량에 한하여 제공됩니다)

A. 음성인식 내비게이션 서비스: 길 안내, POI 설정 등 차량의 내비게이션 서비스를 음성 명령을 통해 사용할 수 있는 서비스입니다.

B. 음성인식 미디어 서비스: FLO, Melon 음악 스트리밍 서비스를 음성인식을 통해 제어할 수 있는 서비스입니다.

C. 음성인식 차량제어 서비스: 음성인식을 통해 직접 스위치 등을 조작하지 않고, 에어컨, 히터, 온열 시트, 앱 열기 등의 기능을 사용할 수 있는 서비스입니다.
*음성인식 서비스를 사용하려면, 네트워크 연결이 필요합니다.

에이닷 오토 서비스: 운전자에게 내비게이션 서비스, 차량 제어 등 다양한 차량의 기능과 AI기반 대화 서비스 및 AI기반 추천 서비스를 음성으로 사용할 수 있도록 제공하는 서비스입니다.
(본 서비스는 필랑트 차량에 한하여 제공됩니다.)

A. 음성인식 내비게이션 서비스: 길 안내, POI 설정 등 차량의 내비게이션 서비스를 음성 명령을 통해 사용할 수 있는 서비스입니다.

B. 음성인식 미디어 서비스:  FLO, Melon 음악 스트리밍 서비스를 음성인식을 통해 제어할 수 있는 서비스입니다.

C. 음성인식 차량제어 서비스: 음성인식을 통해 직접 스위치 등을 조작하지 않고, 에어컨, 히터, 온열 시트, 앱 열기, 창문 제어, 증강현실 헤드업 디스플레이 제어, 앰비언트 라이트 제어 등의 기능을 사용할 수 있는 서비스입니다.
*음성인식 서비스를 사용하려면, 네트워크 연결이 필요합니다.
*트림 및 옵션 사양에 따라 차량 제어 가능한 서비스 상이 

D. AI기반 대화서비스: LLM(Large Language Model)을 기반으로 구현된 AI를 통해 일반적인 대화(질문, 농담 등)를 할 수 있는 서비스입니다.

E. AI기반 추천 서비스: 사용자의 주행 패턴, 등록된 일정 등을 기반으로 특정 POI를 제안하거나, 차량 제어를 추천해주는 서비스 입니다.

6) 앱스토어(TMAP store): 서비스 제공자가 제공하는 앱을 차량에서 사용하기 위해 온라인 공간에 플랫폼 및 서비스 인프라를 구축하여, 사용자에게 제공하는 서비스입니다.
TMAPstore를 통해 앱을 업데이트하거나, 새로운 앱을 설치할 수 있도록 앱 지원 서비스입니다. (자세한 서비스 약관은 앱의 이용약관을 참조해주십시오). 
*TMAP store 서비스를 사용하려면, 네트워크 연결이 필요합니다.

R:스토어:차량 내 환경에서 애플리케이션 구독권 등을 구매할 수 있도록 온라인 플랫폼과 서비스 인프라를 구축하여 제공하는 서비스입니다.

7) FLO 서비스: FLO는 음악플랫폼으로 개인 취향, 날씨, 장소에 따라 음악을 추천해주고, 제공하는 음원 스트리밍 서비스입니다. (자세한 서비스 약관은 앱의 이용약관을 참조해주십시오.)
*FLO 서비스를 사용하려면, 네트워크 연결이 필요합니다.
*FLO 서비스를 사용하려면, FLO 계정이 필요합니다.

8) CINEMA 서비스: ScreenHits TV에서 제공하는 다양한 OTT서비스(비디오 스트리밍)를 차 안에서 이용하는 서비스입니다. 동승석 스크린이 장착된 차량에서만 TMAP STORE를 통해 다운 받을 수 있습니다.
* 단말 장치의 소프트웨어 버전에 따라, 다운로드 없이 사용이 가능 할 수 있습니다. 
* CINEMA 서비스를 사용하려면, 네트워크 연결이 필요합니다.
* OTT 서비스를 이용하기 위해서는 해당하는 OTT서비스의 별도 구독 계정이 필요합니다. 
* 2026.1월 기준, 제공 OTT 서비스 : Apple TV, TVING, Coupang Play, WATCHA, Disney Plus, Amazon Prime Video, CRUNCHYROLL (OTT 서비스는 ScreenHits TV 플랫폼을 통해 제공되며, 제공 OTT 구성은 ScreenHits TV와 제휴사 계약 등에 따라 변경될 수 있습니다.)

9) Whale Browser는 웹 서버에서 이동하며, 웹의 다른 곳에서 각종 정보를 하이퍼텍스트 전송 프로토콜(HTTP)을 사용하여 사용자의 인포테인먼트 장치에 보여줄 수 있는 응용소프트웨어로서,
사용자가 차량에서 인터넷을 사용할 수 있는 서비스입니다.
*Whale Browser 서비스를 사용하려면, 네트워크 연결이 필요합니다.

10) E-Manual: 인포테인먼트 장치를 통해 앱의 형태로 사용자에게 차량 사용설명서를 제공하며 단어, 이미지 검색 등을 통해 원하는 차량 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 전자 형식의 사용설명서를 제공하는 서비스입니다. 
*E-Manual 서비스를 사용하려면, 네트워크 연결이 필요합니다.
* (본 서비스는 그랑 콜레오스 차량에 한하여 제공됩니다)

11) 팁스: 인포테인먼트 장치를 통해 앱의 형태로 제공되며 차량 사용설명서, 경고등 안내 및 차량 관련 소식을 확인할 수 있도록 전자 형식의 차량 사용 설명서를 제공하는 서비스입니다. 
* 팁스 서비스를 사용하려면, 네트워크 연결이 필요합니다. 
* (본 서비스는 필랑트 차량에 한하여 제공됩니다.)

A. AI 내 차 도우미 서비스 : 차량과 관련된 질문에 대해 인공지능을 기반으로 음성과 텍스트 형태의 답변을 제공합니다. 사용자는 차량 사용 설명서와 관련된 질의를 음성으로 말하여 안내 받을 수 있습니다.

B. 차량 사용 설명서 서비스 : 전자 형식의 차량 사용 설명서를 제공합니다.

C. 새소식 서비스 : 차량 관련 소식을 확인할 수 있습니다.

D. 경고등 서비스 : 차량에 표시되는 경고등 및 표시 등의 의미를 안내합니다.

12) Android Auto™, CarPlay™: Android Auto™, CarPlay™는 스마트폰에서 지원하는 앱으로 이를 통해 스마트폰의 일부 앱을 멀티미디어 시스템을 통해 사용할 수 있습니다.
* Android Auto™, Car Play™ 앱을 통해 이용 가능한 기능들은 연결하는 스마트폰의 모델, 사양 등에 따라 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 제조사의 홈페이지를 참고하십시오.
* Android Auto™, Car Play™ 앱 서비스 사용 시 필요한 모바일 데이터 전송으로 인해 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

13) R :아케이드게임, R:러쉬, R:레이싱은 차량 안에서 즐길 수 있는 게임 컨텐츠를 제공하는 서비스입니다. 앱은 TMAP STORE를 통해 다운 받을 수 있습니다. 
단, R:레이싱의 경우 동승석 스크린이 장착된 차량에서만 서비스 이용이 가능하며, 단말 장치의 소프트웨어 버전에 따라, 다운로드 없이 사용이 가능할 수 있습니다. 

* R:러쉬, R:레이싱은 필링트 차량에 한하여 제공되는 서비스입니다. 

* 게임 서비스를 사용하려면, 네트워크 연결이 필요합니다.

14) 테마 앱은 차량 스크린 (중앙, 동승석 스크린) 배경화면을 제공하는 서비스입니다. 배경화면에는 이미지, 라이브 두 종류로 제공됩니다. 테마 앱은 TMAP store를 통해 다운 받을 수 있습니다.
* 본 서비스는 필랑트 차량에 한하여 제공됩니다
* 테마 배경화면 서비스를 사용하려면, 네트워크 연결이 필요합니다.

(3) 차량공유 서비스의 내용

1. 소유자는 모바일 APP을 통해 다음의 3개 서비스에 대해 공유자에게 사용 권한을 부여할 수 있습니다.
(각 공유 서비스의 이용방법 및 주의사항은 멀티미디어 설명서를 참고하시기 바랍니다)

제18 조 (요금 등의 산정 및 계산 방법)
1. openR 파노라마 스크린의 커넥티비티 데이터(원격제어서비스*, 어시스트 콜*, 내비게이션서비스, OTT, 음악 스트리밍, 웹브라우저, 날씨 안내, 원격 제어 서비스 등) 및  cinema 앱은 신차 구매 시 차량용 단말장치가 장착된 차량을 구매하는 경우에 한하여 5년 무상 제공됩니다. openR 파노라마 스크린의 커넥티비티 및 데이터 서비스는 무상 제공 기간 종료 후 고객 동의를 거쳐 유료로 전환됩니다.
 

*2025년 9월 1일부터 출고되는 2026년형 그랑 콜레오스부터 원격 제어 서비스, 어시스트 콜 서비스 기간이 평생 무료에서 5년 무상으로 변경됩니다.
(2025년 1월 1일 이후 출고 고객 : 데이터 사용량 제한 없음, 2024년 출고 고객: 2024년 구매 조건인 월 20GB 이상 데이터 사용 시 데이터 전송 속도가 최대 1Mbps로 제한되며,
매월 1일 정상 속도로 복원)

2. 해당 고객이 5년 이내 차량 매각 시 서비스 잔여 기간은 이전됩니다.
또한 제1항의 규정에 의한 5년의 무상 서비스 제공 기간 이후에는 서비스 유료전환을 통하여 지속적으로 서비스를 이용할 수 있습니다.

3. 서비스 유료 전환 후 기본사용료는 유료 서비스 개통일로부터 산정합니다.

4. 부가 사용료는 선택한 요금제에 따라 산정합니다.

5. 후납으로 납입하는 요금 등의 경우 변동사유 발생일이 요금 월의 중도에 있는 때에는 실제 사용일수로 일할 계산합니다.

6. 제5항의 규정에 의한 일수계산에 있어서는 그 날이 24시간 미만이더라도 이를 1일로 계산합니다.

[별표1] 민원 처리 절차

1. 계약자 민원 처리 절차

회사는 고객 불편을 최소화하고, 고객이 서비스를 원활하게 이용할 수 있도록

각종 민원에 대해 다음과 같은 기본 원칙으로 이용자에게 안내합니다.

① 서비스 이용 방법, 요금제 등 간단하고 유형화된 문의에 대해서는 즉시 또는 접수 당일 고객에게 안내합니다.

② 회사 내부의 분석, 검토, 개선 또는 의사결정이 필요한 민원에 대해서는 처리 방향을 먼저 안내한 후,

접수일로부터 10일 이내에 고객에게 답변합니다.

2. 계약자 불만 유형별 처리 대책

▶ 변경 적용일: 2026년 01월 13일

감사합니다.

르노코리아 드림.