제 1 조 (목적)
본 약관은 르노코리아 주식회사(이하 “회사” 라 합니다)의 위치정보사업 및 회사가 제공하는 openR link 서비스 (구체적인 내용은 제 4조 제 1항에서 정의됨.
이하 "서비스" 라 합니다)의 이용에 관한 일체의 관계에 적용합니다.

제 2 조 (약관 적용 범위와 약관 외 준칙)
개인위치정보 수집·이용·제공에 관하여는 ‘위치정보사업 및 위치기반서비스 이용약관’이 우선하여 적용되고,
본 약관에 명시되지 아니한 사항 및 용의의 정의에 대하여는 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률, 개인정보보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 전기통신사업법 등 관련 법령이 적용됩니다.

제 3 조 (약관의 명시와 개정)
1. 회사는 약관의 내용과 상호, 주요 영업소 소재지, 서비스 관리자의 성명 및 연락처 등을 계약자가 알 수 있도록
홈페이지 (www.renaultkoream.com ) (이하 “사이트”라 합니다)에 게시 혹은 링크 표시하여 명시합니다.
2020년 3월 현재 회사의 상호, 주소 및 대표 전화번호는 아래와 같습니다.

2. 회사는 약관을 개정하거나 변경할 경우, 적용일자 및 개정사유를 사이트에 명시하여
그 적용일자 14일 이전부터 적용일자 전일까지 공지하는 방법으로 계약자에게 통지합니다.
다만 계약자에게 불리한 내용의 개정의 경우에는 적용일자 30일 이전부터 공지합니다.

3. 회사는 계약자에게 사전 통지한 후 이용요금 등과 같은 주요 정책을 변경할 수 있습니다. 이 경우, 약관 변경의 절차에 따릅니다.

4. 약관 변경에 이의가 있는 계약자의 경우, 변경 내용이 게시되거나 통지된 후부터 변경 약관의 시행일 전 영업일까지 계약을 해지할 수 있으며,
해지 의사표시가 없는 경우 동의한 것으로 의제 됩니다.
 

제 4 조 (용어의 정의)
1. 서비스: 회사가 제공하는 별정통신 및 위치정보를 이용한 서비스로서, 계약자에게 차량 관리 서비스, 원격 (제어) 서비스,
내비게이션 서비스를 제공하는 통신기반 서비스 등 openR link 및 openR link 서비스 (차종 별로 제공되는 서비스는 상이할 수 있음)

2. 계약: 서비스를 이용하기 위하여 회사와 체결하는 서비스 이용계약

3. 계약자: 서비스를 이용하기 위하여 회사와 계약을 체결한 서비스 계약자. 개인정보 인증 및 약관 동의가 가능한 개인 출고 고객에 한함
*20년 10월 현재, openR link 서비스는 자가출고한 개인 고객에 한하여 서비스가 제공됨

4. 실사용자: 계약자 외에 계약자의 동의, 승낙 또는 추인 등을 받아 계약자가 등록한 차량을 적법하게 이용하면서
계약자의 명의로 서비스를 지속적으로 또는 일시적으로 사용하는 자.
단, 불법적인 사용자는 제외함. 개인정보 인증 및 약관 동의가 가능한 개인 출고 고객에 한함

5. 납부인: 실제 요금을 납부하는 자. 개인정보 인증 및 약관 동의가 가능한 개인 출고 고객에 한함

6. 이통통신사: 회사가 서비스를 제공하기 위하여 상호 계약을 체결한 이동통신 사업자

7. 영업점: 서비스에 관한 업무를 취급하는 회사의 하부조직 및 회사가 지정하는 사업자의 영업점

8. 단말장치: 회사가 서비스를 제공하기 위해 차량에 장착한 시스템 및 차량과의 연계 부분 일체

9. openR link 콜 센터: 회사가 서비스를 제공하기 위해 운영하는 상담센터 (080-339-3000)

10. 모바일 APP : 차량 관리 서비스 및 원격 (제어) 서비스를 사용하기 위해 필요한 모바일 APP으로
르노코리아자동차의경우 ‘MY르노코리아 ’ APP, 르노자동차의 경우 ‘MY Renault’ APP을 지칭

11. 제휴 서비스 : ‘회사’와의 제휴에 의해 차량을 통해 ‘계약자’에게 제공 되는 서비스

제 5 조 (서비스 내용)
1. 계약에 따라 다음과 같은 서비스가 제공됩니다.

*안전 지원 서비스는 일부 차량에 한하여 제공됩니다. (2021년 10월 현재 SM6 22년형 차량에만 제공)
*안전 지원서비스는 365일 24시간 풀타임 제공됩니다.
**단, 고장 헬프콜은 평일 09:00~18:00에만 운영합니다.
*내비게이션 서비스는 openR link 9.3인치 내비게이션’ 장착 모델에 한하여 제공

회사가 제공하는 본건 서비스의 구체적인 내용은 다음 각호와 같습니다.

1) 차량관리 서비스: 스마트폰에서 연료량, 운행 가능거리, 누적 주행 거리, 충전 상태를 확인하고
멀티미디어 소프트웨어를 무선으로 자동 업데이트 할 수 있습니다 (단, 300MB 이하).

A. 원격 차량 상태 확인 : 앱을 통해 원격으로 차량의 상태를 확인할 수 있습니다.
- 연료잔량 : 현재 남아 있는 연료의 (리터), 전기차 모델의 경우 배터리 충전 잔량 (%)
- 주행가능거리 : 현재 연료 및 배터리 충전 잔량으로 주행 가능한 예상거리 (km)
- 누적 주행 거리 : 현재까지 차량이 주행한 총 거리 (km)
- 충전 상태 : 충전 진행 여부 및 충전 플러그 연결 상태

B. 소프트웨어 무선 업데이트 : 최신 버전의 멀티미디어 시스템 소프트웨어(300MB 이하)가 무선으로 자동 업데이트 됩니다.
항상 최신 소프트웨어 버전 및 업데이트 정보 이력을 확인할 수 있습니다.
* 소프트웨어 업데이트는 openR link 및 openR link 서비스가 연결되어 있을 경우에만 가능합니다.

2) 원격제어 서비스 : 스마트폰에서 도어/전조등/경적 제어, 내 차 위치 찾기, 차량으로 목적지 전송, 공조 및 충전 예약 프로그램 설정,
시트 및 스티어링 휠 열선 설정, 배터리 충전 목표 한도 설정, 주변 충전소 및 서비스 센터 위치 찾기, EV 주행 경로 안내를 할 수 있습니다.
운전자의 안전을 위해 차량의 시동이 켜져 있거나, 차량 문이 열려 있거나, 통신 상태 및 네트워크 상황에 따라 원격제어 서비스 응답 시간은 예상보다 길어질 수 있습니다.

A. 원격 시동 / 공조 : 앱을 통해 원격으로 차량의 시동을 켜거나(내연기관모델), 원격으로 에어컨/히터를 동작 시킬 수 있습니다.

B. 원격 차량 문 열림/잠금 제어 : 앱을 통해 원격으로 차량의 도어를 잠그거나 잠금을 해제할 수 있습니다.

C. 원격 경적/라이트 제어 : 앱을 통해 원격으로 차량의 전조등을 ON/ OFF하거나 경적을 울릴 수 있습니다.

D. 내 차 위치 찾기 : 앱을 통해 원격으로 차량의 위치를 확인할 수 있습니다.
차량의 GPS 정보를 이용해 주차 위치가 ‘모바일 APP’ 지도에 나타납니다.
GPS 위치는 마지막으로 차량 시동을 끄고 주차한 위치입니다.
* 내 차 위치 찾기는 마지막 시동을 끄고 주차한 위치를 표시해주는 기능으로 주행중인 차량의 위치는 알 수 없습니다.

E. 차량으로 목적지 전송 서비스 : 차량에 탑승하기 전에 스마트폰의 T map 앱에서
검색한 목 적지를 차량의 내비게이션으로 미리 전송하는 기능입니다.
차량으로 목적지 전송 시 최종 목적지 한 곳만 전송됩니다.

F. 원격 충전 제어 (전기차 모델)
- 즉시 충전 시작 기능 : 앱으로 전기 차량 충전 시스템을 원격으로 제어할 수 있습니다.
원격 충전 제어 서비스는 충전기의 타입에 따라 충전 기능이 제한될 수 있습니다.
- 예약 충전 프로그램 : 예약된 시간에 맞추어 충전을 원격으로 작동시킬 수 있습니다.
원격 충전 제어 서비스는 충전기의 타입에 따라 충전 기능이 제한될 수 있습니다.
- openR link / openR link 사용자 매뉴얼의 ‘원격 충전 제어 작동 조건’을 참조 하십시요.

G. 원격 공조 제어 (전기차 모델)
- 원격 공조 : 앱으로 전기 차량 공조 시스템을 원격으로 제어할 수 있습니다.
- 예약 공조 프로그램 : 예약된 시간에 맞추어 공조 기능을 원격으로 작동시킬 수 있습니다.
- openR link / openR link 사용자 매뉴얼의 ‘원격 공조 제어 작동 조건’을 참조 하십시요.
-시트 및 스티어링 휠 열선 설정 : 예약된 시간에 맞추어 시트 열선 (운전석 / 동승석), 스티어링 휠 열선을 원격으로 작동시킬 수 있습니다.

H. 충전 목표 한도 설정 (전기차 모델) : 앱을 통해 차량 배터리 충전 목표 한도 설정을 통해 고객은 운전 계획에 맞게 충전을 할 수 있고,
과충전으로 인한 만일의 위험을 예방할 수 있습니다.

I. 주변 충전소 찾기 (전기차 모델) : 앱을 통해 현재 위치 주변의 충전소를 찾을 수 있습니다.
충전소는 현재 위치를 기준으로 가장 가까운 순서대로 정렬됩니다.

5) 원격 진단 서비스
A. 원격 진단 (Remote Diagnostic) 서비스는 고객의 차량 상태를 사전에 진단하여 서비스 품질을 향상시키고 정비소 방문 시점의 효율성을 높이기 위한 기능입니다.
해당 서비스는 고객이 사전에 차량의 커넥티드 서비스 이용 약관에 동의하고, 차량에서 데이터 공유를 활성화한 경우에 한하여 제공됩니다.
B. 수집되는 정보 : 본 서비스는 다음과 같은 기술적 차량 데이터만 수집하며, 운전 습관(예: 가속, 감속, 속도, 주행 습관)과 관련된 정보는 수집되지 않습니다.
-차량 식별번호(VIN)
-각 전자 제어 유닛(ECU)의 진단 정보 (고장 코드 및 관련 기술적 상태 정보)

3) 내비게이션 서비스: 차량의 현재 위치를 바탕으로 주변의 주차장, 주유소, 충전소 등의 정보를 제공하고,
주변시설 검색 및 경로탐색과 같은 기능이나, 운행통계정보, 도착예상시간과 같
위치정보를 이용한 다양한 정보를 제공하는 서비스 입니다. 목적지 검색 시 현재 위치를
바탕으로 실시간 교통정보 및 통계 기반 경로 안내를 실시하고 실시간 교통정보를 주기적으로 탐색하여 경로를 안내하는 서비스 입니다.
* 내비게이션 서비스는 ‘openR link 9.3인치 내비게이션’ , ‘openR link 9.3인치 네비게이션’ 장착 모델에 한하여 제공됩니다 .

A. 길 안내 서비스: 고객의 현재 위치로부터 원하는 목적지까지 회사가 판단 하기에 가장 적합한 길을 안내 해 주는 서비스입니다.
B. 주변 POI 검색 서비스: 내비게이션 기능 중 주변의 POI (Point of Interest, 관심장소)에 대한 정보를 제공하여
고객으로 하여금 주변 장소에 대한 정보를 내비게이션 상에서 바로 확인 할 수 있도록 하는 서비스 입니다.
C. EV 루트 플래너 (전기차 모델) : 앱에서 충전소를 포함하는 출발지에서 도착지까지 최적의 경로를 검색, 제공하는 서비스 입니다.

4) 안전지원 서비스

A. 어시스트 콜(SOS버튼) 및 에어백 전개 자동 알림 : 차량 사고와 같은 긴급 상황 발생 시 차량 내 운전석 실내 램프 옆에 위치한
어시스트 콜 버튼(“SOS”로 표기)을 3초 이상 누르면, 24시간 운영되는 전담 콜센터 상담원과 통화 연결 되어 긴급 구조(119 신고 대행)
및 사고처리를 위한 지원(차량 견인 서비스)를 받을 수 있는 서비스입니다.
단, 에어백이 전개되는 차량 사고 발생 시 통화가 콜센터와 자동 연결됩니다.(자동 착신)

B. 고장헬프 콜 : 차량 고장 발생 시 멀티미디어 시스템에 내장된 콜센터 전화 기능을 통해 고장 내용을 문의하고 지원을 받을 수 있는 서비스입니다.
(견인, A/S 센터 안내 등) 차량 멀티미디어 스크린의 ‘통화’ 버튼을 선택하여 상담원과 전화 연결이 가능하며([메뉴]-[지원]-‘openR link 콜센터)-[통화]),
근처 A/S 센터 목적지 안내를 차량 또는 문자로 전송 받을 수도 있습니다.

C. 콜센터에서 계약자의 모든 상황을 지원하는 서비스를 제공하는 것이 아니라는 점을 유의하시기 바랍니다.
계약자에게 발생한 상황에 대한 모든 책임은 계약자에게 있고, 콜센터는 가능한 범위에서 지원 서비스를 제공해 드릴 뿐입니다.
회사 및/또는 콜센터에 고의 또는 중과실이 있는 경우가 아닌 한, 본 서비스 제공과 관련하여 계약자에게 발생한 상황에 관하여 회사는 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
사전에 반드시 지원 가능한 서비스 내용을 홈페이지(https://www.renaultsamsungM.com)에서 확인해 주시기 바랍니다.
※ 중요: 차량에 화재가 발생하거나 사람의 생명·신체에 위협이 초래되거나 인명 구조가 필요한 상황 등 긴급한 상황이 발생한 경우에는 본 서비스를 통한 지원이 어려우므로
계약자가 반드시 112, 119 등 긴급 전화번호로 직접 연락을 취해야 합니다.

D. 어시스트 콜 요청지가 통신 음영 지역이거나, 어시스트 콜 폭주, 시스템 및 네트워크 장애를 포함한 여타의 사유로 본 서비스를 시행할 수 없는 경우
서비스 제공이 지연되거나, 서비스 제공이 불가능 할 수 있습니다. 이러한 사유로 본 서비스 제공이 불가능 한 경우 회사는 책임을 부담하지 않습니다.

E. 회사가 긴급 출동 서비스를 제공하는 경우 부품 및 기타 발생 비용은 계약자가 부담합니다. 다만, 보증 수리일 경우에는 무료로 제공합니다.

2. 회사는 상당한 이유가 있는 경우에 (예를 들어 본 이용 약관 제10조, 제13조 및, 제14조에서 규정한 사유가 발생하여 이를 해소할 필요가 있는 경우)
운영상, 기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 서비스 내용을 전부 또는 일부 변경할 수 있습니다.
또한, 서비스 제공 업체의 사정 및 서비스 제공 가능 환경의 변화 등으로 인하여 서비스 내용을 변경할 수 있습니다.

3. 단말장치는 차량 전용으로서 openR link 서비스로 정의한 기능을 구현하기 위한 용도로 한정하여 사용됩니다.

제 6 조 (계약자의 의무 사항)
1. 계약자는 서비스를 이용함에 있어서 도로 및 운전 상황에 맞추어 신호를 준수하며 안전한 방법으로
전을 하여야 하고 관련된 모든 법령에서 요구하는 바를 준수하여야 하며, 본 약관이 규정하는 모든 의무를 준수하여야 합니다.
계약자는 실사용자로 하여금 서비스를 이용하게 하는 경우 실사용자가 관련 법령 및 본 약관에서 규정하는 사항을 준수하도록 하여야 하고,
실사용자가 서비스를 이용함에 있어서 관련 법령 및 본 약관에서 규정한 사항을 위반하여 발생하는 모든 책임은 계약자가 부담합니다.

2. 계약자는 본 약관을 필독하고 관련 내용을 숙지해야 합니다.

3. 계약자는 서비스 제공과 관련하여 다음 각 호에 규정된 의무를 이행해야 하며,
그 의무 불이행에 따라 계약자, 실사용자 또는 기타 제3자에게 발생한 피해로부터 회사를 면책합니다.

1) 서비스가 탑재된 신차 구입 후 해당 차량을 매각하게 될 경우 매각 시점으로부터 30일 이내에 계약 해지 절차 이행을 위해 openR link 콜 센터로 통지
2) 원활한 서비스 제공에 필요한 계약자의 정보 변경 발생 시점으로부터 7일 이내에 openR link 콜 센터로 통지

4. 계약자는 제공받는 서비스의 내용이 저작권, 상표권, 특허권 등의 법적 보호 하에 있음을 알고, 이를 침해하는 행위를 하여서는 아니 된다.

5. 계약자는 회사가 승인한 경우를 제외하고 서비스 재판매, 대여 등 영리 목적으로 서비스를 이용할 수 없습니다.
단, 비영리 목적으로 차량을 빌려주는 경우, 차량을 대여받는 사람에게 차량이 연결되어 차량 위치 등의 정보가 수집될 수 있음을 알려 주어야 합니다.

6. 계약자는 개인정보, 차량정보 등 회사에 제공한 정보들에 대한 관리책임을 부담하며,
계약자의 고의 또는 과실에 의해 제3자가 계약자의 해당 정보 등을 도용함으로써 발생한 피해에 대하여 회사는 책임을 면합니다.

제 7 조 (이용계약의 체결)
1. 이용신청의 세부 방법은 다음 각 호와 같습니다.
1) 이용신청은 계약자가 ‘모바일 APP’을 통하여 온라인으로 서비스 가입을 신청하고 본 약관에 동의함으로써 계약이 체결됩니다.
중고차 구매자이거나 유로 전환 서비스 이용을 하는 계약자의 경우,
계약자가 ‘모바일 APP’ 또는 회사가 제공하는 계약 시스템을 통하여 본 약관에 동의함으로써 계약이 체결됩니다.
2) openR link 콜 센터 상담원을 통해 서비스 가입 안내를 받을 수 있습니다.

2. 회사는 계약자가 아닌 제3자 (실사용자 포함)가 서비스를 이용할 시 도로교통법, 정보통신망이용촉진 및 정보보호등에 관한 법률 등
관계법령을 위반하여 회사에 손해를 끼친 경우 서비스 제공을 제한할 수 있습니다.

3. 회사는 다음 각 호의 1에 해당하는 신청에 대해서는 계약의 체결을 거절하거나 서비스 제공을 제한할 수 있습니다.
1) 이용신청서의 내용을 허위로 기재하였거나 허위서류를 첨부하여 이용 신청한 경우
2) 서비스 이용 요금을 연체한 경력이 있는 자가 이용 신청한 경우
3) 도로교통법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관계법령을 위반하여 회사에 손해를 끼친 자가 이용 신청한 경우
4) 계약자가 임의로 차량의 시스템을 변경하여 서비스를 제공하기 어려운 기술적으로 문제를 초래한 경우

제 8 조 (이용 개시일)
1. 서비스 이용 개시일은 다음 각 호와 같습니다.
1) 서비스 제공 개시 시점은 차량 (신차) 이 출고된 날을 최초 서비스 개통일로 합니다. 이는 신차의 보증 개시일과 동일합니다.
2) 회사가 정한 업무 시간 이후에 개통 요청을 하는 경우 또는 개통량 증가로 인하여 개통에 시간이 소요되는 경우에
회사는 계약자에게 지체 없이 이를 알리며 그로부터 최대 48시간 이내에 서비스를 개통합니다.
 

제 9 조 (계약자에 의한 일시 정지 또는 이용의 정지)
1. 계약자는 일정 기간 동안 서비스를 제공받지 아니할 사유가 발생한 경우 회사에 서비스의 일시 정지를 신청할 수 있습니다.

2. 서비스 일시 정지는 1회 최대 90일의 범위 내에서 신청할 수 있으며, 서비스 일시 정지를 최초 신청한 날로부터 기산하여 1년 동안 2회에 한해 허용됩니다.
무료 서비스 이용기간 중 서비스 일시 정지를 신청하더라도, 무료 이용 기간은 정지되지 않고 계속 진행되며 일시 정지 기간만큼 무료 서비스기간이 연장되는 것은 아닙니다.

3. 유료화 전환 후 서비스 일시 정지 신청 시 서비스의 이용은 일시 정지의 기간과 동일하게 정지됩니다.
일시 정지 기간 동안 서비스 이용 기간 역시 정지되고 익월의 요금 납부일은 정지 기간만큼 연장됩니다.
해당 월에 이미 기본사용료 또는 부가사용료를 납부한 경우, 회사는 기본사용료 또는 부가사용료를 반환하지 않으며,
일시 정지 기간이 종료되면 계약자는 익월 요금 납부일까지 서비스를 다시 이용할 수 있습니다.

4. 명의도용, 요금 미납 등 이용 정지에 합당한 사유가 발생할 경우 회사는 즉시 이용을 정지할 수 있으며
회사는 서비스 이용요금에 대해 이동전화 사업자를 통해 청구하거나서비스를 위해 필요한 어플리케이션을
다운로드 받는 사이트의 과금 절차에 따라 청구할 수 있습니다.
 

제 10 조 (서비스의 일시 중단)
1. 회사는 설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신두절 등의 사유가 발생한 경우,
서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
2. 회사는 국가 비상사태, 정전, 서비스 설비의 장애 또는
서비스 이용의 폭주 등으로 정상적인 서비스 제공이 불가능할 경우,
서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중지할 수 있습니다.
3. 회사는 다음 각 호의 1에 해당하는 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
1) 시스템 보수를 정기적으로, 또는 긴급히 행하는 경우
2) 화재, 정전 등에 따라 서비스 제공을 할 수 없게 된 경우
3) 천재지변 또는 전쟁, 폭동, 소란, 노동쟁의 등에 의해 서비스 제공을 할 수 없는 경우
4) 이동통신사를 포함한 통신사업자에 의해 통신 서비스가 정지된 경우
5) 단말장치에 통신장애가 발생한 경우
7) GPS 위성의 전파 수신 방해 등으로 전파 수신이 원활하지 않거나 전파를 인식할 수 없는 지역에 있는 경우
8) GPS 위성 서비스 자체의 상업적 이용이 불가하게 될 경우
9) 그 외, 운용 또는 기술상, 회사가 서비스 제공의 일시적인 중단이 필요하다고 판단한 경우

4. 전 항에 따라 서비스 제공이 중단될 경우 회사는 그 사유와 중단 기간을 회사 홈페이지에 게시하여 공지하거나
계약자에게 휴대전화 등을 통해 최소 [3일] 이전에 개별 통지합니다. 서비스 중지, 장애 시간은 소비자가 회사에 통지한 때와
회사가 서비스를 이용하지 못한 상황을 안 시간 중 빠른 시간을 기준으로 합니다. 서비스가 불가항력(천재지변 등)이나
회사의 사전고지(회선공사 등), 소비자의 고의,과실로 인하여 중지되거나 장애가 발생한 경우에 서비스 중지, 장애시간에서 제외합니다.

5. openR link 서비스 가입자의 책임이 아닌 사유로 서비스를 제공받지 못한 시간이 연속 2시간 이상 또는 1개월 누적 6시간을 초과하는 경우,
관련 법령과 이용약관에 따른 기준으로 하여 추가 서비스로 손해 배상을 합니다.
단, 배상 방법은 가입자의 요청에 다라 관련 법령과 이용 약관에 따라 협의하여 조정 및 배상할 수 있습니다.

6. 엔진 시동이 꺼진 후 14일이 지나면 서비스가 작동하지 않습니다.
이 경우 스마트카드 버튼을 눌러 도어를 잠금 해제 후 열면 서비스를 다시 사용할 수 있습니다.
 

제 11 조 (계약의 변경)
1. 계약을 변경하고자 할 경우, 계약자는 openR link 콜 센터를 통하거나
또는 ‘모바일 APP’을 통하여 회사가 정한 변경절차를 수행하여야 합니다.
2. 회사는 다음 각 호의 1에 해당하는 경우에는 변경신청에 응하지 아니할 수 있습니다.
1) 유료 전환 계약자가 요금 등을 미납한 채 변경 신청한 경우
2) 압류, 가압류 및 가처분된 단말장치의 계약자가 변경 신청한 경우
3) 회사와 체결한 가입 계약 혹은 개별 약정 사항을 위반한 자가 변경 신청한 경우
4) 변경 요청 권한이 없는 자가 변경 신청한 경우

제 12 조 (계약의 해지)
1. 계약자는 언제든지 계약을 해지할 수 있습니다.
계약자는 단말장치가 탑재된 차량을 제3자에게 양도할 경우, 계약자는 기존 계약을 해지해야 합니다.
계약을 해지하려고 하는 경우, 계약자는 회사가 정한 업무시간 중에 openR link 콜 센터
또는 ‘모바일 APP’을 통해 해지 사실을 알려야 합니다.
이때 해지 신청서와 필요한 구비서류 (차량매매계약서, 보험료 납부고지서 및 인적사항 확인서-운전면허증, 주민등록증) 제출을 요구받을 수 있습니다.

2. 회사는 다음 각 호의 1에 해당하는 경우 14 일전까지 계약자에게 그 사유 등을 통지하고 계약을 해지할 수 있습니다.
1) 타인 명의를 도용하거나 허위서류를 첨부하여 신청한 때
2) 유료화 전환 후 이용요금 미납으로 이용이 정지된 후 1개월 이내 이용정지 사유를 해소하지 아니한 경우
3) 계약자가 이 약관에서 정한 의무를 위반한 경우
4) 차량을 중고로 매입한 사용자가 서비스 가입 요청 시 이전 차주의 명의로 서비스 가입이 되어 있는 경우
* 각 차량 마다 한 대의 무선 단말기가 연동 됩니다. 중고차에서 서비스를 사용하는 경우
openR link 콜 센터로 문의 후 서비스 개통 안내를 받으시 길 바랍니다.

3. 여하한 사유로 계약이 해지되는 경우에도 계약자는 미납된 요금을 완납해야 합니다.

4. 계약자는 어떠한 경우에도 이용계약 해지를 이유로 단말장치에 대한 비용을 청구할 수 없습니다.

5. 원칙적으로 계약자가 해지를 요청하여 회사에 그 요청이 접수된 날 해지의 효력이 발생하나,
다음 각 호의 1에 해당하는 경우 다음 영업일 혹은 처리 불가 사유가 해소되는 시점에 해지의 효력이 발생하며,
이로 인해 발생하는 요금은 계약자가 부담합니다.

1) 회사가 정한 업무 시간 이후에 해지 요청한 경우
2) 해지 시 필요한 구비서류가 미비 되었거나, 신청서 기재 사항이 누락되어 당일 보완이 어려운 경우
3) 계약자 아닌 자가 신청하는 경우에 전화, 서면 등의 방법으로 계약자의 동의 여부가 확인되지 않는 경우
6. 서비스 무상 제공 기간 종료 시점에 유료 전환에 대한 계약자의 동의를 받지 못하거나,
계약자의 연락처 변경 등으로 유료 전환에 대한 계약자의 동의 의사가 확인되지 않는 경우, 회사는 계약을 해지할 수 있습니다.

제 13 조 (이동통신의 조건)
서비스는 이동통신망의 물리적 제한조건 혹은 이동통신사의 사업상, 정책상의 변화로 인해 지연, 일시중단, 제공 불가능할 수 있으며,
이에 대하여 회사는 책임을 면합니다. 다만, 관련 법령에서 허용되지 않는 경우, 그러하지 않습니다.

제 14 조 (단말장치의 조건)
1. openR link 서비스를 영위하기 위한 차량 내 단말장치는 서비스 이용을 위해 르노코리아에서 제작된 특수 단말기로서
일반 통신 서비스를 제공받기 위한 휴대전화의 기능과는 상이합니다.
2. 단말장치에 다음 각호에 해당하는 이상 발생시 서비스 제공이 불가능할 수 있으며,
이 경우, 회사는 그로 인해 발생하는 책임을 부담하지 않습니다. 다만, 관련 법령에서 허용되지 않는 경우, 그러하지 않습니다.
1) 계약자(실사용자 등 포함)의 정상상태 유지 실패 시 (배터리 방전, 단선, 안테나 파손 등)
2) 회사가 지정한 장소 이외의 곳에서 단말장치를 탈거, 해체, 재조립, 장착하여 단말장치에 이상이 발생한 경우
3) 천재지변(홍수, 지진 등) 혹은 심한 충격 등으로 차량 배터리로부터 전원공급이 중단된 경우
4) 통신불가 음영지역에 진입한 경우
5) 차량에 순정부품이 아닌 외부장치의 장착으로 오작동 등의 문제가 발생한 경우

제 15 조 (정보갱신의 조건)
1. 교통정보는 관련 정보를 수집, 가공, 전송하는 절차를 거쳐 제공되므로
계약자가 이용하는 시간의 실제 교통정보와는 다를 수 있으며 계약자는 이를 인정합니다.
2. 도로정보는 현지 실사, 시스템 반영, 최적화 과정을 거친 후 제공되는 것으로
계약자가 이용하는 시간의 실제 도로정보와 차이가 발생할 수 있으며 계약자는 이를 인정합니다.
3. 각종 부가정보 컨텐츠는 정기, 비정기적으로 정보를 갱신하여 제공하는 것으로
계약자가 이용하는 시간의 실제 상황과 다를 수 있으며 계약자는 이를 인정합니다.
4. 제1항 내지 제3항과 관련된 부가 컨텐츠는 이를 제공하는 컨텐츠 제공 회사의 사정에
의해 일시중단, 지연되거나 혹은 그 제공이 영구 중지될 수 있습니다.

제 16 조 (주행 중 일부기능 정지 및 제한)
1. 주행 중 단말장치 조작은 안전운전에 지장을 줄 수 있으므로 주행 중에 일부 서비스는 제공되지 않을 수 있습니다.
2. 회사가 정한 기능 이외에 계약자의 임의 조작으로 인해 야기된 문제에 대해 회사는 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

제 17 조 (요금의 종류)
1. 유료 가입시 또는 유료 전환 시 다음의 서비스 사용료를 지불하여야 합니다.
유료 가입 및 전환 시 사용료는 르노코리아와 이동통신사간의 요금 대금 수납 위/수탁 관계에
의해 지정된 이동통신사를 통해서 요금 수납을 처리합니다.

1) 기본사용료 (후납) 사용 여부와 관계없이 매월 정기적으로 납입해야 하는 요금·통신 및 기본 서비스 금액을 포함.
2) 부가사용료 (후납) 기본 서비스에 부가하여 제공하는 서비스의 (향후 지속적으로 업그레이드되어
제공되는 openR link 서비스) 이용 대가로 납입하는 부가 사용료. 서비스의 변경 또는 해지 시 부가 사용료는 환불하지 않습니다.

2. 제1항의 규정에 의한 요금 등의 적용 기준은 [별표1]과 같습니다. 3. 요금 감면 등 요금제에 대한 기타 사항은 별도로 정합니다.

제 18 조 (요금 등의 산정 및 계산 방법)
1. 서비스 유료 전환 후 기본사용료는 유료 서비스 개통일로부터 산정합니다.
2. 부가 사용료는 선택한 요금제에 따라 산정합니다.
3. 후납으로 납입하는 요금 등의 경우 변동사유 발생일이 요금 월의 중도에 있는 때에는 실제 사용일수로 일할 계산합니다.
4. 제3항의 규정에 의한 일수계산에 있어서는 그 날이 24시간 미만이더라도 이를 1일로 계산합니다.

제 19 조 (요금 납입 등의 처리 방법)
1. 회사는 납입 대행기관을 선정하여 요금의 수납, 환불, 체납 관리 등 일련의 업무를 위탁합니다.
2. 납부인은 회사가 정한 수납 대행기관에서 납부인이 지정하고 회사가 승인한 방법에 따라 이용요금을 지불하기로 하며,
납부인과 수납대행기관 사이에서 납입대행과 관련된 분쟁이 발생한 경우에는 당사자 간에 해결하는 것을 원칙으로 하고,
회사는 책임을 면합니다. 다만, 관련 법령에서 허용되지 않는 경우, 그러하지 않습니다.
3. 본 약관에서 언급되지 않은 사항은 해당 대행기관의 약관이 적용됩니다.

제 20 조의 1 (보증)
1. 차량용 단말장치의 단말기(하드웨어)에 대하여는 회사가 보증하며,
회사의 용품 보증 조건 및 기간(출고 후 1년 이내 및 주행거리 2만km 이내)에 따라 보증을 시행합니다.
2. 서비스 제공과 관련, 회사는 회사가 서비스 제공을 위해 제휴한 컨텐츠 제공업체 등이 제공하는 서비스 등에 대하여 보증하지 않습니다.
3. 회사는 서비스 및 서비스에 게재된 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등에 대해서는 보증을 하지 않으며,
이로 인해 계약자 또는 서비스를 이용한 제3자(실사용자 등)에게 발생한 손해에 대하여는 책임을 부담하지 아니합니다.
다만, 관련 법령에서 허용되지 않는 경우, 그러하지 않습니다.

제 20 조의 2 (손해배상)
1. 당사자 일방이 본 약관의 규정을 위반함으로 인하여 상대방에 손해가 발생하게 되는 경우에는 상대방에 발생한 손해를 배상하여야 합니다.
2. 계약자의 불법행위나 본 약관 위반행위로 인하여 회사가 제3자로부터 손해배상청구 또는
소송을 비롯한 각종 이의제기를 받는 경우 계약자는 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 하며,
회사가 면책되지 못한 경우 그로 인하여 회사에 발생한 손해를 배상하여야 합니다.
3. 회사는 서비스를 사용하지 못한 결과 혹은 사용한 결과로 발생한 2차적이고 간접적인 손실에 대해서는 고의 또는 중대한 과실을 제외하고는 책임지지 않습니다.
4. 단말장치 (차량 내 하드웨어) 에 대하여는 회사가 보증책임을 갖고 차량의 보증조건 및 기간에 따라 보증을 시행하나,
서비스 제공과 관련하여 회사는 회사가 서비스 제공을 위해 제휴한 이동통신사, 컨텐츠 제공업체 등이 제공하는 사항에 대하여 보증을 시행하지 않습니다.

제 20조의 3 (콜센터의 운영 조건)
1. openR link 콜 센터는 계약자의 서비스 요청을 성실하고 신속하게 응대할 것입니다.
다만, 서비스 요청의 갑작스러운 폭주, 일시적인 네트워크 장애, 시스템 장애 등으로
서비스 요청에 대한 응대가 지연되거나 불가능한 상황이 발생할 수 있습니다.
2. 제1항과 같은 상황으로 기인한 응대 실패에 대하여 회사는 책임을 부담하지 않습니다.

제 21 조 (분쟁의 처리)
1. 회사는 서비스의 원활한 진행과 신속한 고객 불만 처리를 위해 담당자를 지정하며 [별표2]와 같이 운영합니다.
2. 계약자의 민원사항은 계약자보호위원회를 통하여 접수 즉시 처리하고 처리기간이 소요되는 사항은 소요기간을 해당 계약자에게 통지합니다.
3. 회사와 계약자간에 발생하는 분쟁이 전항에 의하여 해결되지 아니하는 경우 민사소송법에 따른 관할법원에 소를 제기할 수 있습니다.

제 22 조 (개인정보 보호 정책의 수립 및 시행)
계약자의 개인정보보호에 관해서는 관련 법령 및 회사가 정하는 "개인정보처리방침"에 정한 바에 의합니다.

제 23 조 (개인위치정보 보호 정책의 수립 및 시행)
계약자의 개인위치정보보호에 관해서는 관련법령 및 회사가 정하는 "위치정보사업 및 위치기반서비스 이용약관"에 정한 바에 의합니다.

제 24 조 (개인위치정보주체의 권리와 그 행사방법)
1. 회사는 각종 위치기반서비스를 회사와 이용계약을 체결한 고객에게 제공하기 위하여 회사가 고객의 개인위치정보를 수집하고,
위치정보사업자의 지위에서 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률의 규정에 의거 위치기반서비스사업자에게
객의 개인위치정보를 제공하기 위하여 고객의 개인위치정보를 수집하며, 고객은 본 약관에 동의함으로써 이에 동의한 것으로 간주합니다.
2. 개인위치정보 주체는 서비스 해지 등의 방법을 통하여 개인위치정보의 수집에 관한 동의를 철회할 수 있습니다.
개인위치정보주체가 개인위치정보 수집에 대한 동의를 철회하는 경우 회사의 각종 서비스 제공이 불가능하게 될 수 있습니다.

부 칙
(시행일 ) 이 약관은 2024년 12월 1일부터  시행합니다.

[별표1] 서비스 요금

1. openR link는 신차 구매 시, 최초 가입 후 3년(2024년 SM6, 2023년형 XM3 SP+ 부터는 5년 적용) 동안 기본 서비스가 무료로 제공됩니다.
3년 (2024년 SM6, 2023년형 XM3 SP+ 부터는 5년 적용)의 무상 제공 기간이 만료되는 경우, 계약자는 유료 전환을 통해 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.

2. 유료 서비스 요금표

* 어시스트 콜은 일부 차량에 한하여 제공됩니다.
자세한 내용은 각 차량 사용 설명서 및 openR link 사용 설명서를 참고하시기 바랍니다. (차종/연식/모델 별 상이)

3. 약정 해지 및 환불 기준
1) 일반요금 해지/환불 : 해지일 기준 일할 환불 처리
a. 환불금액 = 일반요금/(이용일수 + 잔여일수) * 잔여일수
b. 단, 서비스 이용내역이 없는 고객이 결제일로부터 7일 이내에 서비스를 해지하는 경우, 전액 환불
2) 약정요금 해지/환불 : 해지월 환불처리
a. 환불금액 = 약정요금액 - 일반요금 9,900원/ 30일 * 이용일수
b. 단, 서비스 이용내역이 없는 고객이 최초 결제일로부터 7일 이내에 서비스를 해지하는 경우, 전액 환불

* 카드수수료는 르노코리아에서 부담합니다.

4. 차량 매각/양도/리스렌탈 반납/폐차 시에는 자동 해지 처리가 되지 않으므로 반드시 openR link 엔젤센터로 연락주시기 바랍니다.

[별표2] 민원 처리 절차

1. 계약자 민원 처리 절차
회사는 고객 불편을 최소화하고, 고객이 서비스를 원활하게 이용할 수 있도록 각종 민원에 대해 다음과 같은 기본 원칙으로 이용자에게 안내합니다.
① 서비스 이용 방법, 요금제 등 간단하고 유형화 된 문의에 대해서는 즉시 또는 접수 당일 고객에게 안내합니다.
② 회사 내부의 분석, 검토, 개선 또는 의사결정이 필요한 민원에 대해서는 처리 방향을 먼저 안내한 후, 접수일로부터 10일 이내에 고객에게 답변합니다.

2. 계약자 불만 유형별 처리 대책

[별표3] 변경사항

1. 변경 사항

- 이용약관 변경 사유 및 내용은 아래와 같습니다.

2. 문의

관련하여 궁금하신 점이나 소중한 의견은 언제든 openR link 콜센터 (080-339-3000)으로 알려주시면 안내해 드립니다.